উপস্থিত বুদ্ধিমত্তা আর কর্মীদের আত্মসম্মান রক্ষার ক্ষেত্রে এক নজিরবিহীন সিদ্ধান্ত নিল উত্তরপ্রদেশের আগ্রার বিখ্যাত বিলাসবহুল ‘তাজ’ হোটেল কর্তৃপক্ষ। হোটেলের এক কর্মী অর্থাৎ ওয়েটারের সাথে অভদ্র আচরণ এবং তাঁকে সপাটে থাপ্পড় মারার অপরাধে জনৈক ধনী অতিথিকে জীবনের মতো নিষিদ্ধ (Life Time Ban) ঘোষণা করেছে হোটেল ব্যবস্থাপনা।

রেস্তোরাঁয় খাবারের অর্ডার দেওয়াকে কেন্দ্র করে সামান্য একটি ভুল বোঝাবুঝি থেকেই এই ঘটনার সূত্রপাত হয়। কিন্তু এই ঘটনায় সবচেয়ে হৃদয়বিদারক বিষয় হলো—চাকরি হারানোর ভয়ে অপমানিত ও নির্যাতিত ওই ওয়েটার ঘটনাটি ঘটে যাওয়ার পর সম্পূর্ণ চুপ ছিলেন। পরবর্তীতে পুরো বিষয়টি সামনে আসতেই কঠোর ও নজিরবিহীন পদক্ষেপ নেয় হোটেল কর্তৃপক্ষ।

লিঙ্কডইনে আবেগঘন পোস্ট হোটেল কর্তার

তাজ হোটেলের পরিচালনা সংস্থা ‘SLMG বেভারেজেস প্রাইভেট লিমিটেড’ এবং ‘সিনসিয়ার ডেভেলপার্স’-এর জয়েন্ট ম্যানেজিং ডিরেক্টর পারিতোষ লাধানি সামাজিক মাধ্যম লিঙ্কডইনে (LinkedIn) একটি দীর্ঘ পোস্টের মাধ্যমে পুরো ঘটনাটি প্রকাশ্যে আনেন।

তিনি লেখেন, এই ঘটনায় তিনি গভীরভাবে মর্মাহত। তবে অতিথির আচরণের চেয়েও তাঁকে বেশি কষ্ট দিয়েছে তাঁর সহকর্মীর ভয় এবং নীরবতা। তিনি জানান, রেস্তোরাঁয় খাবার পরিবেশন করার সময় ইংরেজিতে কথা বলা নিয়ে এক ধরনের ‘কমিউনিকেশন গ্যাপ’ বা ভাষার ভুল বোঝাবুঝি তৈরি হয়েছিল। অতিথি ইংরেজি না বুঝতে পেরে আচমকাই রেস্তোরাঁর ওয়েটারকে গালাগাল দিতে শুরু করেন এবং একপর্যায়ে তাঁকে সপাটে থাপ্পড় মেরে বসেন।

“আজীবন ঢুকতে দেওয়া হবে না হোটেলে”

পারিতোষ লাধানি স্পষ্ট ভাষায় জানিয়ে দেন যে, ঘটনাটি জানার পরপরই কোম্পানি তাত্ক্ষণিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। অভিযুক্ত অতিথিকে সারা জীবনের জন্য তাঁদের সব হোটেলে ব্যান বা নিষিদ্ধ করা হয়েছে।

লাধানি আরও বলেন, “আমাদের যেকোনো কর্মীর সাথে এই ধরনের অন্যায় বা অমানবিক আচরণ কোনো অবস্থাতেই মেনে নেওয়া হবে না। কোনো ব্যক্তির সামাজিক সম্মান বা ব্যাংক ব্যালেন্স যতই থাকুক না কেন, হোটেলের কর্মীদের সাথে খারাপ আচরণ করার অধিকার কাউকে দেওয়া হয়নি।”

চাকরি বাঁচানোর চরম আকুতি

পরবর্তীতে হোটেল কর্তৃপক্ষের তদন্ত চলাকালীন ভুক্তভোগী ওই ওয়েটারের সঙ্গে কথা বলা হয়। তাঁকে প্রশ্ন করা হয় যে, এত বড় এবং অপমানজনক একটি ঘটনা ঘটার পর কেন তিনি সাথে সাথে ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষকে জানালেন না?

উত্তরে ওই তরুণ ওয়েটার জানান, তিনি আগ্রারই একটি দরিদ্র ও প্রত্যন্ত গ্রামের বাসিন্দা। ঐতিহ্যবাহী এই ফাইভ স্টার হোটেলে চাকরি পাওয়াটা তাঁর এবং তাঁর পরিবারের কাছে ছিল এক স্বপ্নের মতো বড় প্রাপ্তি। তাঁর মনে মারাত্মক ভয় ঢুকে গিয়েছিল যে, এই ঘটনার কথা জানাজানি হলে বা রিপোর্ট করলে হয়তো তাঁকেই কাজ থেকে বরখাস্ত করা হবে। চাকরি হারানোর সেই চরম আতঙ্ক থেকেই তিনি নীরব থেকে সব অপমান নীরবে সহ্য করে নেন।

ওয়েটারের এমন আবেগঘন কথা শুনে হোটেল মালিক পারিতোষ লাধানি জানান, কর্মীদের কর্মক্ষেত্রে নিরাপত্তা ও আত্মসম্মান নিশ্চিত করা মালিকদের প্রথম ও প্রধান দায়িত্ব। এই সিদ্ধান্তের পর নেটদুনিয়ায় তাজ হোটেলের এই পদক্ষেপ ব্যাপক প্রশংসিত হচ্ছে।