ইএমআই (EMI)-তে স্মার্টফোন কেনার পর কিস্তি দিতে ভুলে গেলেই ফোন লক করে দেওয়ার দিন এবার শেষ হতে চলেছে। এতদিন ঋণদাতা সংস্থাগুলি ইচ্ছেমতো ফোন বা তার ফিচার্স ব্লক করে দিলেও, এবার সেই স্বেচ্ছাচারিতায় কড়া লাগাম টানল ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক (RBI)। নতুন নির্দেশিকা অনুযায়ী, নির্দিষ্ট কঠোর শর্ত এবং নিয়ম না মানলে ব্যাঙ্ক বা ফাইন্যান্স কোম্পানিগুলি আর নিজেদের মর্জিমাফিক মোবাইল লক করতে পারবে না।

বাণিজ্যিক ব্যাঙ্কগুলির ঋণ আদায় পদ্ধতি আরও মানবিক ও স্বচ্ছ করতে রিজার্ভ ব্যাঙ্কের এই নতুন নির্দেশিকা আগামী বছরের জানুয়ারি মাস থেকে কার্যকর হতে চলেছে। ঋণ নিয়ে কেনা মোবাইল, ট্যাব বা ল্যাপটপের মতো গ্যাজেটগুলিতে প্রযুক্তিনির্ভর বিধিনিষেধ আরোপের ক্ষেত্রে এটিই দেশের প্রথম কোনও বিস্তারিত নিয়ন্ত্রক কাঠামো।

কেন এই কঠোর পদক্ষেপ নিল RBI?
দীর্ঘদিন ধরেই রিকভারি এজেন্টদের হেনস্তা, আক্রমণাত্মক ঋণ আদায় এবং সামান্য ইএমআই বকেয়া থাকলেই স্মার্টফোন দূর থেকে লক করে দেওয়ার মতো বহু অভিযোগ সামনে আসছিল। সাধারণ মানুষের এই ভোগান্তি দূর করতেই RBI এই নিয়ম এনেছে। এর মূল উদ্দেশ্য হলো—একদিকে যেমন ব্যাঙ্কের ঋণ আদায়ের আইনি অধিকার বজায় থাকবে, তেমনই অন্যদিকে ঋণগ্রহীতার সম্মান, গোপনীয়তা ও মৌলিক অধিকার সুরক্ষিত হবে।

ব্যাঙ্ক কি তবে আর ফোন লক করতে পারবে না?
লক করা যাবে, তবে তার জন্য মানতে হবে সুনির্দিষ্ট এবং কঠিন কিছু শর্ত:

চুক্তিতে স্পষ্ট উল্লেখ: ঋণচুক্তি বা লোন এগ্রিমেন্টে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকতে হবে যে, ঠিক কী কী পরিস্থিতিতে ফোনে বিধিনিষেধ বা লক করা হতে পারে।

আগাম নোটিস ও সময়সীমা: ঋণগ্রহীতাকে সবসময় আগাম নোটিস দিতে হবে। কোনোভাবেই EMI বকেয়া হওয়ার ৩০ দিনের আগে ফোনে কোনো ধরনের বিধিনিষেধ বা ফিচার সীমিত করা যাবে না।

আউটগোয়িং কল বন্ধের নিয়ম: কিস্তি একটানা ৬০ দিন বা তার বেশি বকেয়া থাকলেই কেবল সম্পূর্ণ বা কড়া বিধিনিষেধ আরোপ করা যাবে। তার আগে গ্রাহকের আউটগোয়িং কল ব্লক করা যাবে না।

যে পরিষেবাগুলি কখনওই বন্ধ করা যাবে না
RBI খুব স্পষ্ট করে জানিয়ে দিয়েছে, গ্রাহকের স্বার্থে কিছু পরিষেবা সবসময় চালু রাখতেই হবে। এর মধ্যে রয়েছে—

ইনকামিং কল ও এসএমএস (SMS) পরিষেবা।

জরুরিকালীন এসওএস (SOS) ফিচার।

ব্যবহারকারীর চাকরি বা জীবিকা নির্বাহের জন্য অপরিহার্য এমন কোনো ফোনের ফিচার।

টাকা মেটালে ১ ঘণ্টার মধ্যে আনলক ও ক্ষতিপূরণের নিয়ম
বকেয়া টাকা বা ইএমআই পরিশোধ করার সঙ্গে সঙ্গেই মাত্র এক ঘণ্টার মধ্যে ইউজারের ফোন ও তার সমস্ত পরিষেবা পুনরায় চালু করে দিতে হবে। যদি ব্যাঙ্কের বা সংশ্লিষ্ট সংস্থার ভুলে পরিষেবা চালু করতে দেরি হয়, তবে প্রতি ঘণ্টার জন্য ২৫০ টাকা করে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে (তবে মোট ক্ষতিপূরণ ঋণের পরিমাণের বেশি হবে না)।

গোপনীয়তা নিয়ে কড়া নির্দেশ
নতুন নিয়মে ব্যবহারকারীর ডেটা ও নিরাপত্তার ওপর সবচেয়ে বেশি জোর দেওয়া হয়েছে। ব্যাঙ্ক বা তাদের নিযুক্ত কোনো তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তি সংস্থা (Third-party tech company) আর কখনোই গ্রাহকের ব্যক্তিগত ছবি, মেসেজ, কল লগ বা লোকেশন হিস্ট্রি অ্যাক্সেস করতে পারবে না।