ভারতের কোটি কোটি মানুষের কাছে রেল পরিষেবা দৈনন্দিন জীবনের অবিচ্ছেদ্য অংশ। দেশের লাইফলাইন হিসেবে পরিচিত ভারতীয় রেলওয়ে যাত্রীদের আরামদায়ক এবং সুরক্ষিত যাত্রা সুনিশ্চিত করতে ধারাবাহিকভাবে নতুন নিয়ম এবং পরিষেবা চালু করছে। সম্প্রতি রেলওয়ের তরফে দুটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ ঘোষণা করা হয়েছে, যার একটি যাত্রীদের অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য নতুন প্রযুক্তি ব্যবহার এবং অন্যটি ওয়েটিং টিকিট সংক্রান্ত নিয়মে বদল।

দ্রুত অভিযোগ সমাধানে আসছে হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর:

রেলযাত্রীদের যেকোনও ধরনের অসুবিধা বা সমস্যার দ্রুত এবং সহজ সমাধান দিতে ভারতীয় রেলওয়ে খুব শীঘ্রই একটি ডেডিকেটেড হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর চালু করতে চলেছে। রেলওয়ে সূত্রে খবর, আগামী সপ্তাহের মধ্যেই (অর্থাৎ সোমবার থেকে শুরু হওয়া সপ্তাহ বা তার পরের সপ্তাহে) এই পরিষেবা চালু হতে পারে। এই নম্বরে যাত্রীরা তাদের অভিযোগ জানাতে পারবেন এবং তৎক্ষণাৎ সহায়তার জন্য আবেদন করতে পারবেন। সমস্যার সমাধান না হওয়া পর্যন্ত হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটের মাধ্যমেই আপডেটের সুযোগও থাকবে। রেলের এক শীর্ষ আধিকারিক জানিয়েছেন, এই নতুন ব্যবস্থা অভিযোগ দ্রুত রেল আধিকারিকদের কাছে পৌঁছাতে সাহায্য করবে। যাত্রীর মেসেজের জবাবে প্রথমে একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) চালিত বার্তা আসবে, যা সমস্যার আরও বিশদ জানতে চাইবে। এরপর দ্রুততার সঙ্গে একজন রেল আধিকারিক সরাসরি ফোন করে সমস্যার সমাধানে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করবেন।

১ মে থেকে কার্যকর ওয়েটিং টিকিট সংক্রান্ত নতুন নিয়ম:

যাত্রীদের সুবিধার কথা মাথায় রেখে ভারতীয় রেলওয়ে গত ১ মে থেকে ওয়েটিং টিকিট সংক্রান্ত একটি গুরুত্বপূর্ণ নিয়মে পরিবর্তন এনেছে। নতুন নিয়ম অনুযায়ী, এখন থেকে ওয়েটিং টিকিটধারী যাত্রীরা আর স্লিপার বা এসি কোচে ভ্রমণ করতে পারবেন না। তাদের শুধুমাত্র জেনারেল কোচে যাত্রা করার অনুমতি দেওয়া হবে। এই নিয়ম পরিবর্তনের কারণ হিসেবে রেলওয়ে জানিয়েছে, আগে অনেক সময় দেখা যেত ওয়েটিং টিকিট নিয়ে কিছু যাত্রী এসি বা স্লিপার কোচে উঠে পড়তেন, যার ফলে বৈধ এবং নিশ্চিত টিকিট থাকা যাত্রীদের আসনে বসতে অসুবিধা হতো এবং বগিতে অপ্রয়োজনীয় ভিড় সৃষ্টি হতো। নিশ্চিত টিকিটধারী যাত্রীদের নির্বিঘ্ন এবং আরামদায়ক ভ্রমণ সুনিশ্চিত করতেই এই নিয়ম চালু করা হয়েছে।

এই দুটি পদক্ষেপের মাধ্যমে রেলযাত্রাকে আরও সহজ, সুরক্ষিত এবং নিয়মতান্ত্রিক করে তোলার প্রচেষ্টা চালাচ্ছে ভারতীয় রেলওয়ে। হোয়াটসঅ্যাপ হেল্পলাইন পরিষেবা চালু হলে যাত্রীরা তাদের অভিযোগের জন্য দ্রুত প্রতিক্রিয়া পাবেন এবং ওয়েটিং টিকিট সংক্রান্ত নতুন নিয়মটি নিশ্চিত টিকিটধারী যাত্রীদের সুবিধা বাড়াবে বলে আশা করা হচ্ছে।