দেশের সমস্ত বেসরকারি ও সরকারি টেলিকম সংস্থাকে এবার আরও স্বচ্ছ হতে কড়া নির্দেশ দিল টেলিকম রেগুলেটরি অথরিটি অফ ইন্ডিয়া বা ট্রাই (TRAI)। রিলায়েন্স জিও, এয়ারটেল এবং ভোডাফোন আইডিয়া (Vi)-র মতো প্রধান মোবাইল সার্ভিস প্রোভাইডারদের সাফ জানিয়ে দেওয়া হয়েছে যে, সমস্ত ম্যান্ডেটরি রিচার্জ প্ল্যান এবং স্পেশাল ট্যারিফ ভাউচারগুলি গ্রাহকদের চোখের সামনে একদম দৃশ্যমান রাখতে হবে। কোনোভাবেই অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের ফাঁকফোকরে কম দামের বা প্রয়োজনীয় প্ল্যানগুলো লুকিয়ে রাখা চলবে না। গ্রাহকরা যাতে রিচার্জ করার সময় এক পলকেই সেগুলি দেখতে পান, তা নিশ্চিত করতেই এই নির্দেশিকা জারি করা হয়েছে।

গ্রাহকদের অভিযোগের পরেই আসরে ট্রাই
বেশ কিছুদিন ধরেই বহু মোবাইল গ্রাহক ট্রাই-এর কাছে লাগাতার অভিযোগ জানাচ্ছিলেন যে, টেলিকম কোম্পানিগুলির নিজস্ব ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপে সস্তা ও পাক্ষিক রিচার্জ প্ল্যানগুলি খুঁজে পাওয়া অত্যন্ত কঠিন করে রাখা হয়েছে। কম খরচের প্ল্যান বা নির্দিষ্ট ভাউচারগুলি দেখতে গ্রাহকদের অ্যাপের একের পর এক পাতা এবং একাধিক সেকশন বা বিভাগ ঘেঁটে দেখতে হয়।

গ্রাহকদের এই অভিযোগের সত্যতা যাচাই করতে টেলিকম সংস্থাগুলির ওয়েবসাইট ও অ্যাপগুলি খতিয়ে দেখে ট্রাই। তদন্তে দেখা যায়, কিছু কিছু ক্ষেত্রে গ্রাহকদের তাঁদের পছন্দের এবং সাশ্রয়ী প্ল্যানে পৌঁছানোর জন্য দুই থেকে তিনটিরও বেশি অপ্রয়োজনীয় ধাপ পার করতে হচ্ছে। আর সেই কারণেই এই কারচুপি রুখতে কড়া পদক্ষেপ করেছে নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা।

কী নির্দেশ দিল ট্রাই?
সংস্থাগুলির অ্যাপ ও ওয়েবসাইটের ইউজার ইন্টারফেসে বড়সড় পরিবর্তনের নির্দেশ দিয়ে ট্রাই জানিয়েছে:

প্রিপেইড রিচার্জ সেকশনে সবার উপরে ‘ট্রাই-নির্দিষ্ট প্ল্যান’ (TRAI-Mandated Packs) নামে একটি আলাদা এবং বিশেষ বিভাগ তৈরি করতে হবে।

এই নতুন বিভাগটিকে রিচার্জ পেজের একদম প্রথম অপশন হিসাবে রাখতে হবে।

ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সমস্ত অফলাইন বিক্রয় কেন্দ্র বা রিটেল পয়েন্টগুলিতে এই প্ল্যান ও স্পেশাল ট্যারিফ ভাউচারগুলি একদম সামনে প্রদর্শন করতে হবে।

পাশাপাশি, ট্রাই-এর পূর্বের নির্দেশ অনুযায়ী প্রতিটি কোম্পানিকে অন্তত একটি সাধারণ কল ও মেসেজের প্ল্যান, একটি স্পেশাল ট্যারিফ প্ল্যান এবং একটি ৩০ দিন মেয়াদের কম্বো প্ল্যান অফার করতেই হবে। এছাড়াও প্রতি মাসের একই নির্দিষ্ট তারিখে রিচার্জ করার সুনির্দিষ্ট অপশনও রাখতে হবে।

রিচার্জের দাম কমছে কি?
বিশেষজ্ঞদের মতে, ট্রাই-এর এই নতুন নির্দেশের ফলে মোবাইল রিচার্জের ট্যারিফ বা দাম কমছে না। এমনকি নতুন কোনো প্ল্যানও বাজারে আসছে না। মূলত বর্তমান সস্তা ও সাধারণ রিচার্জ প্ল্যানগুলি যাতে সাধারণ মানুষের চোখের আড়ালে না চলে যায় এবং তাঁরা হয়রানি ছাড়াই নিজেদের পছন্দমতো সাশ্রয়ী প্যাক বেছে নিতে পারেন, সেটাই এই নির্দেশের মূল লক্ষ্য।

টেলিকম কোম্পানিগুলিকে তাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং সমস্ত সেলস পয়েন্টে এই প্রয়োজনীয় পরিবর্তনগুলি বাস্তবায়িত করার জন্য মাত্র ৩০ দিন সময় বেঁধে দিয়েছে ট্রাই। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে নির্দেশিকা না মানলে কড়া ব্যবস্থার মুখোমুখি হতে পারে সংস্থাগুলি।