উবার (Uber) বা ওলার (Ola) মতো জনপ্রিয় ক্যাব বুকিং অ্যাপগুলিতে গাড়ি বুক করার ঠিক আগেই চালককে ‘টিপস’ (Tips) দেওয়ার যে অপশন বা বিকল্প এতদিন পপ-আপ হিসেবে ভেসে উঠত, এবার তার বিরুদ্ধে অত্যন্ত কড়া পদক্ষেপ করল কেন্দ্র। দেশের সাধারণ যাত্রীদের সুরক্ষা ও হয়রানি রোধ করতে সড়ক পরিবহন ও মহাসড়ক মন্ত্রকের পক্ষ থেকে স্পষ্ট নির্দেশিকা জারি করা হয়েছে। সমস্ত মোটোর যানবাহন অ্যাগ্রিগেটর সংস্থাকে অবিলম্বে তাদের অ্যাপ থেকে ‘প্রাক-রাইড টিপস’ বা অ্যাডভান্স টিপ সংক্রান্ত যাবতীয় মেসেজ ও ফিচার চিরতরে সরিয়ে ফেলার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।

সরকারি নির্দেশিকায় ঠিক কী বলা হয়েছে?
গত বেশ কিছুদিন ধরেই যাত্রীদের পক্ষ থেকে লাগাতার অভিযোগ আসছিল যে, বিভিন্ন ক্যাব বুকিং অ্যাপে রাইড বুক করার সময় “অ্যাডভান্স টিপ”, “চুজ অ্যান অ্যাড-অন” কিংবা “দ্রুত ক্যাব পাওয়ার সম্ভাবনা বাড়ান”-এর মতো বিভ্রান্তিকর বার্তা বা নোটিফিকেশন দেখানো হচ্ছে। এর ফলে পরোক্ষভাবে যাত্রীদের মনে এই ধারণা তৈরি করা হচ্ছিল যে, বুকিংয়ের শুরুতেই অতিরিক্ত টাকা বা অগ্রিম টিপস যোগ করলে চালকরা দ্রুত রাইড কনফার্ম করবেন বা ভালো পরিষেবা দেবেন।

কেন্দ্রীয় সরকারের স্পষ্ট বার্তা—অতিরিক্ত অর্থের বিনিময়ে দ্রুত চালক পাওয়া বা বুকিং সুনিশ্চিত করার এই ধরনের কৌশল সম্পূর্ণ অনৈতিক ও বিভ্রান্তিকর। ‘মোটোর ভেহিক্যাল অ্যাগ্রিগেটর গাইডলাইন্স ২০২৫’ অনুযায়ী, অ্যাপে এমন কোনো মেসেজ বা ফিচার রাখা যাবে না যা চালকের বুকিং গ্রহণ করা কিংবা যাত্রীর ওয়েটিং টাইম (Waiting time) কমানোর প্রক্রিয়াকে প্রভাবিত করে। এটি সম্পূর্ণ বেআইনি বলে ঘোষণা করা হয়েছে।

চালককে টিপস দেওয়া যাবে কখন?
সরকারের পক্ষ থেকে সাফ জানিয়ে দেওয়া হয়েছে যে, চালকদের টিপস দেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ করা হয়নি। তবে তা নেওয়ার ক্ষেত্রে সুনির্দিষ্ট নিয়ম মানতে হবে:

রাইড শেষ হওয়ার পর: কোনো অবস্থাতেই বুকিংয়ের আগে বা মাঝপথে নয়, বরং যাত্রা বা রাইড সম্পূর্ণভাবে শেষ হওয়ার পরেই কেবল একজন যাত্রী নিজের ইচ্ছায় ও সন্তুষ্টির ভিত্তিতে চালককে টিপস দেওয়ার সুযোগ পাবেন।

সম্পূর্ণ অর্থ চালকের: ক্যাব বা অ্যাগ্রিগেটর সংস্থাগুলি যাত্রীর দেওয়া ওই টিপসের টাকা থেকে কোনো প্রকার কমিশন বা সার্ভিস চার্জ কাটতে পারবে না। টিপসের পুরো টাকাটাই সরাসরি চালকের পকেটে যাবে।

স্বচ্ছতা ও স্বাধীনতা: টিপস দেওয়ার প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ স্বেচ্ছাধীন হতে হবে। কোনোভাবেই গ্রাহকদের বিভ্রান্ত বা অতিরিক্ত টাকা দিতে বাধ্য করা যাবে না।

কেন এই কঠোর সিদ্ধান্ত নিল কেন্দ্র?
কেন্দ্রীয় উপভোক্তা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে বহু যাত্রী এই ধরনের বিভ্রান্তিকর এবং অন্যায় বাণিজ্যিক ব্যবস্থার বিরুদ্ধে জোরালো অভিযোগ জানিয়েছিলেন। সরকারের মতে, বুকিংয়ের আগে টিপসের লোভ দেখিয়ে দ্রুত ক্যাব পাইয়ে দেওয়ার এই প্রবণতা গ্রাহকদের সঙ্গে একপ্রকার প্রতারণার সামিল এবং তা সরাসরি উপভোক্তা সুরক্ষা আইনের লঙ্ঘন। সাধারণ যাত্রীদের যাতে শুধু অতিরিক্ত অর্থের বিনিময়ে মৌলিক পরিষেবা পেতে বাধ্য না হতে হয়, তা নিশ্চিত করতেই ক্যাব সংস্থাগুলিকে এই দ্রুত পরিবর্তন আনার নির্দেশ দিয়েছে সড়ক পরিবহন মন্ত্রক।