স্মার্টফোন ব্যবহারকারীদের কাছে ‘ট্রু-কলার’ (Truecaller) অ্যাপটি পরিচিত নাম। অপরিচিত নম্বর থেকে আসা স্প্যাম বা ফ্রড কল শনাক্ত করতে এই অ্যাপটি ব্যবহার করেন অনেকেই। কিন্তু এবার সেই ট্রু-কলারের বিরুদ্ধেই বড়সড় আপত্তি জানাল ভারতের টেলিকম রেগুলেটরি অথরিটি বা ‘ট্রাই’ (TRAI)। বিশেষ করে ১৪০ এবং ১৬০০ সিরিজের নম্বরগুলোর ক্ষেত্রে অ্যাপটির ‘ট্যাগিং’ নিয়ে এই ক্ষোভ।

ঠিক কী সমস্যা?
ট্রু-কলারের কাজ হলো কোনো নম্বর সেভ না থাকলেও তার পরিচিতি বা সেটির ঝুঁকি সম্পর্কে ব্যবহারকারীকে আগাম সতর্ক করা। কোনো নম্বর যদি অনেক ব্যবহারকারী ব্লক করে রাখেন, তবে ট্রু-কলার সেখানে “Frequently Blocked” বা ‘অনেকেই ব্লক করেছেন’—এমন একটি ট্যাগ দেখিয়ে দেয়।

সমস্যা তৈরি হয়েছে সরকারি ১৬০০ এবং ১৪০ সিরিজের নম্বরগুলো নিয়ে। এই সিরিজের নম্বরগুলো মূলত সরকারি সংস্থা, ব্যাংক বা বিভিন্ন ট্রানজাকশন ভেরিফিকেশনের কাজে ব্যবহৃত হয়। ট্রু-কলার এই নম্বরগুলোর গায়েও “Frequently Blocked” ট্যাগ বসিয়ে দিচ্ছে। ফলে সাধারণ মানুষ মনে করছেন এটি একটি স্প্যাম বা জালিয়াতির কল। এতে গুরুত্বপূর্ণ সরকারি বার্তা বা ব্যাংকিং নোটিফিকেশনগুলো গ্রাহকরা রিসিভ করছেন না, কিংবা ভয়েই কেটে দিচ্ছেন।

ট্রাই (TRAI)-এর অবস্থান:
টেলিকম রেগুলেটরি অথরিটির শীর্ষ আধিকারিকরা সংবাদসংস্থা IANS-কে স্পষ্ট জানিয়েছেন, সরকারি নম্বরগুলোতে এই ধরনের ট্যাগ বসানো কোনোভাবেই কাম্য নয়। ট্রাই-এর মতে:
১. এই সিরিজের নম্বরগুলো জটিল ফ্রড অ্যালার্ট এবং জরুরি সরকারি কাজের জন্য ব্যবহৃত হয়। ট্রু-কলারের এমন ট্যাগিং সাধারণ মানুষের মনে অযথা ভয় তৈরি করছে।
২. গ্রাহক যদি কোনো কল গ্রহণ করতে না চান, তবে তার জন্য ‘ডু নট ডিস্টার্ব’ (DND) ফ্রেমওয়ার্ক রয়েছে। ট্রু-কলারকে স্বপ্রণোদিত হয়ে এই ট্যাগিং বন্ধ করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।

ট্রু-কলারের পাল্টা যুক্তি:
অন্যদিকে, ট্রু-কলার কর্তৃপক্ষের দাবি, এই ট্যাগিং ফিচারটি গ্রাহকদের নিরাপত্তার জন্যই তৈরি। তাদের মতে, এটি বন্ধ করা হলে স্প্যাম কলের সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পাবে এবং ব্যবহারকারীরা নিজেরাই এই নম্বরগুলোকে ব্লক করতে বাধ্য হবেন।

সাধারণ মানুষের জন্য সতর্কতা:
এই সংবাদের প্রেক্ষিতে প্রযুক্তিবিদদের পরামর্শ, সরকারি বা জরুরি ব্যাংকিং কলের ক্ষেত্রে সবসময় সচেতন থাকা উচিত। যদি ট্রু-কলারে কোনো নম্বর “Frequently Blocked” হিসেবেও দেখায়, তবে সেই কলটি আসার উৎস বা বিষয়টি যাচাই করে নেওয়া বুদ্ধিমানের কাজ। জরুরি সরকারি কাজের ক্ষেত্রে ট্রু-কলারের ওপর শতভাগ নির্ভর না করাই শ্রেয়।