জাতীয় সড়কে বা ন্যাশনাল হাইওয়েতে গাড়ি নিয়ে যাতায়াত করার সময় মাঝপথে হঠাৎ গাড়ি খারাপ হয়ে যাওয়া, মারাত্মক কোনো দুর্ঘটনা ঘটা কিংবা অন্য কোনো যান্ত্রিক বা শারীরিক সমস্যায় পড়ার মতো পরিস্থিতি যেকোনো সময় তৈরি হতে পারে। এমন সংকটজনক মুহূর্তে সঠিক সময়ে দ্রুত সাহায্য পাওয়া অত্যন্ত জরুরি। যাত্রীদের এই ধরনের জরুরি পরিস্থিতিতে সহায়তা করার জন্য ভারতীয় জাতীয় মহাসড়ক কর্তৃপক্ষ বা NHAI-এর পক্ষ থেকে ‘1033’ হেল্পলাইন নম্বর চালু করা হয়েছে। এই বিশেষ নম্বরের মাধ্যমে যাত্রীরা হাইওয়েতে কোনো মেডিকেল ইমার্জেন্সি তৈরি হলে, গাড়ি মাঝপথে হঠাৎ বন্ধ হয়ে গেলে কিংবা দ্রুত অ্যাম্বুলেন্স ও ক্রেনের মতো জরুরি সাহায্য চাইতে পারেন। তবে কোনো অনিবার্য কারণে যদি নির্দিষ্ট ‘1033’ নম্বরে ফোন না লাগে বা সংযোগ স্থাপন না হয়, তবে অহেতুক আতঙ্কিত না হয়ে বিকল্প জরুরি উপায়গুলি জেনে রাখা প্রতিটি চালকের জন্যই অত্যন্ত জরুরি।

যদি ন্যাশনাল হাইওয়েতে ভয়াবহ কোনো দুর্ঘটনা ঘটে যায়, কেউ গুরুতর আহত হন কিংবা পুলিশ ও অ্যাম্বুলেন্সের তাৎক্ষণিক প্রয়োজন দেখা দেয়, তবে কালক্ষেপ না করে সরাসরি ‘112’ নম্বরে কল করা যেতে পারে। এটি সারা দেশজুড়ে পুলিশ, স্বাস্থ্য বিভাগ এবং ফায়ার সার্ভিসের মতো জরুরি পরিষেবাগুলির জন্য ব্যবহৃত একটি অত্যন্ত নির্ভরযোগ্য ইন্টিগ্রেটেড ইমার্জেন্সি নম্বর। এই নম্বরে ফোন করার সময় আপনার সমস্ত সমস্যার কথা অত্যন্ত স্পষ্টভাবে এবং শান্তভাবে বলতে হবে। এর পাশাপাশি আপনি কোন হাইওয়েতে রয়েছেন, কোন দিকে বা কোন অভিমুখে যাত্রা করছেন এবং আপনার কাছাকাছি কোনো টোল প্লাজা বা কিলোমিটারের মাইলস্টোন রয়েছে কি না, তার নিখুঁত বিবরণ দিতে হবে। এই নির্দিষ্ট তথ্যগুলি জানা থাকলে উদ্ধারকারী বা সাহায্যকারী দলটির আপনার সঠিক লোকেশন বা অবস্থান খুঁজে বের করতে সুবিধা হবে। যদি পরিস্থিতি অত্যন্ত গুরুতর ও জীবনসংশয়ী হয়, তবে অনলাইনে কোনো অভিযোগ বা ফর্ম পূরণ করে সময় নষ্ট না করে সরাসরি এই জরুরি পরিষেবাগুলিতে যোগাযোগ করাই বুদ্ধিমানের কাজ।

হাইওয়েতে গাড়ি মাঝপথে হঠাৎ বন্ধ হয়ে গেলে বা রাস্তা সংক্রান্ত অন্য কোনো সমস্যা সামনে আসলে নিকটবর্তী কোনো টোল প্লাজার দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মীদের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করাও একটি অত্যন্ত কার্যকর বিকল্প। এর জন্য টোল প্লাজার চত্বরে থাকা ইনফরমেশন বোর্ডে প্রদর্শিত জরুরি যোগাযোগ নম্বরগুলি দেখে নিতে পারেন। এছাড়া আপনার কাছে থাকা টোল রসিদের ওপরও সংশ্লিষ্ট সড়ক পরিচালনাকারী কর্তৃপক্ষ বা দায়িত্বপ্রাপ্ত আধিকারিকদের ফোন নম্বর মুদ্রিত থাকে। কল করার সময় আপনার বর্তমান সমস্যা এবং গাড়ির সঠিক লোকেশন জানিয়ে দিন, যাতে খুব দ্রুত সাহায্যকারী দলটির কাছে খবর পৌঁছে যায়। তবে একটি বিষয় মাথায় রাখা দরকার যে, দেশের সমস্ত টোল প্লাজার রসিদে এক ধরনের হেল্পলাইন নম্বর প্রিন্ট থাকে না।

সড়ক ভ্রমণের সময় যদি হাইওয়েতে রাস্তার বড় বড় গর্ত, বেহাল দশা, টোল কর্মীদের দুর্ব্যবহার বা অন্য কোনো সুবিধার ঘাটতি নিয়ে কোনো অভিযোগ থাকে, তবে NHAI-এর নিজস্ব ‘রাজমার্গযাত্রা’ অ্যাপ বা তাদের অফিসিয়াল পোর্টালে গিয়ে অভিযোগ দায়ের করা যায়। সেখানে রাস্তাঘাট সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যা অভিযোগ হিসেবে জানানোর বিশেষ ব্যবস্থা রয়েছে। অভিযোগ নথিভুক্ত করার সময় হাইওয়ের সঠিক নাম, সমস্যার সুনির্দিষ্ট স্থান এবং সম্ভব হলে তার একটি ছবি আপলোড করে দিতে হবে। এর ফলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বিষয়টি সহজে বুঝতে পারবে এবং দ্রুত পদক্ষেপ নিতে পারবে। তবে মনে রাখবেন, যদি কোনো ব্যক্তির জীবন বিপন্ন হয় বা দুর্ঘটনার পর তাৎক্ষণিক সাহায্যের প্রয়োজন হয়, তবে অ্যাপে অভিযোগ জানিয়ে সময় নষ্ট না করে সরাসরি ইমার্জেন্সি নম্বরে কল করা উচিত।