ব্যবসায়িক সাফল্যের মূল চাবিকাঠি হলো ক্রেতার সঙ্গে সুসম্পর্ক। কিন্তু ব্যবসার হাজারো কাজের চাপে অনেক সময়ই কাস্টমারদের সঙ্গে ঠিকমতো যোগাযোগ রাখা সম্ভব হয় না। ফলে হাতছাড়া হয় বড় অর্ডার, থমকে যায় মার্কেটিং। এই চিরচেনা সমস্যার সমাধানে এবার যুগান্তকারী পদক্ষেপ নিল মেটা (Meta)। জনপ্রিয় মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম হোয়াটসঅ্যাপে (WhatsApp) যুক্ত হতে চলেছে শক্তিশালী ‘বিজনেস এআই’ (Business AI) ফিচার।

কীভাবে বদলে যাবে ব্যবসার ধরন?
মূলত ছোট ও মাঝারি ব্যবসায়ীদের কথা মাথায় রেখেই এই বিশেষ ফিচারটি আনা হয়েছে। এই পদ্ধতিতে ব্যবসায়ী এবং ক্রেতা— উভয়ই ২৪ ঘণ্টা একে অপরের সঙ্গে যুক্ত থাকতে পারবেন। আপনার অবর্তমানেও আপনার হয়ে কাস্টমারের প্রশ্নের উত্তর দেবে বা নতুন অফারের কথা জানাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সম্পন্ন এক ‘এআই এজেন্ট’।

Business AI-তে মিলবে যেসব সুবিধা:
আগে যেসব কাজের জন্য আলাদা বা থার্ড পার্টি অ্যাপ ব্যবহার করতে হতো, এখন সেই সবকিছুই হবে হোয়াটসঅ্যাপের অন্দরে।

ক্রেতাদের জন্য: সরাসরি অ্যাপের ভেতর থেকে অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং, অনলাইন অর্ডার, পেমেন্ট এবং প্রয়োজনীয় অনুসন্ধান করা যাবে।

ব্যবসায়ীদের জন্য: কাস্টমারদের জন্য আকর্ষণীয় অফার তৈরি, নতুন প্রোডাক্টের ক্যাটালগ পাঠানো, ইউপিআই (UPI) ইন্টিগ্রেশন এবং সার্বক্ষণিক কাস্টমার সাপোর্ট দেওয়ার কাজ হবে আরও সহজ।

সবচেয়ে বড় বিষয় হলো, এই উন্নত পরিষেবা পাওয়ার জন্য ব্যবসায়ীদের আলাদা করে কোনো খরচ করতে হবে না। এটি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে ব্যবহার করা যাবে।

কারা পাবেন এই সুবিধা?
মেটা স্পষ্ট করেছে যে, এই ফিচারটি শুধুমাত্র ‘হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস’ (WhatsApp Business) ব্যবহারকারীদের জন্য। সাধারণ ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে এই টুলগুলো পাওয়া যাবে না। ব্যবসায়ীরা তাঁদের প্রয়োজনমতো অ্যাপ এবং প্রোডাক্ট লিস্ট কাস্টমাইজ করতে পারবেন। অর্ডার নেওয়া থেকে শুরু করে শিপিং ডিটেইলস এবং নিরাপদ অনলাইন পেমেন্ট— পুরো প্রক্রিয়াটিই নিয়ন্ত্রণ করবে ইন্টেলিজেন্ট এআই এজেন্ট।

কবে নাগাদ আসবে এই ফিচার?
মেটার দাবি, এই ফিচারের ফলে ছোট ব্যবসায়ীরা অনলাইনে তাঁদের বিক্রি বহুগুণ বাড়িয়ে নিতে পারবেন। আগামী কয়েক সপ্তাহের মধ্যেই বিশ্বজুড়ে এই নতুন আপডেট রোল-আউট বা চালু করার প্রক্রিয়া শুরু হবে। নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ে এবং এআই-এর মিশেলে হোয়াটসঅ্যাপ এখন কেবল চ্যাটিং অ্যাপ নয়, হয়ে উঠছে পূর্ণাঙ্গ এক ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম।