গ্রাহকদের বোকা বানিয়ে অতিরিক্ত টাকা হাতিয়ে নেওয়া বন্ধ! ই-কমার্স সংস্থারগুলির জন্য কড়া নির্দেশিকা সেন্ট্রাল কনজুমার প্রোটেকশন অথরিটির

অনলাইন শপিংয়ের দুনিয়ায় ক্রেতাদের অজ্ঞতার সুযোগ নিয়ে জালিয়াতি এবং কারচুপির ঘটনা ঠেকাতে এবার আরও কঠোর অবস্থান নিল প্রশাসন। ‘ডার্ক প্যাটার্নস’ (Dark Patterns) নামে পরিচিত কারচুপিমূলক ও প্রতারণামূলক ডিজাইন কৌশল ব্যবহারকারী ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির বিরুদ্ধে কঠোর এনফোর্সমেন্ট অর্ডার জারি করেছে সেন্ট্রাল কনজুমার প্রোটেকশন অথরিটি (CCPA)। এর ফলে অনলাইলন খুচরা বিক্রেতাদের ব্যবসার ক্ষেত্রে বড় ধরনের লাগাম টানল কেন্দ্রীয় সংস্থা।

কী ধরনের কারচুপি করা হচ্ছিল? সাধারণত ই-কমার্স সাইটগুলি গ্রাহকদের অজান্তেই বিভিন্ন অপ্রয়োজনীয় জিনিস কিনতে বাধ্য করার জন্য কিছু সুকৌশলী ফাঁদ পাতে। এর মধ্যে রয়েছে—

• চেকআউট করার সময় আগে থেকেই টিক দেওয়া বক্স (Pre-ticked checkout boxes)।

• ভুয়া বা জাল জরুরি কাউন্টডাউন টাইমার (Fake urgency countdown timers), যা গ্রাহকদের মনে হুজুগ তৈরি করে।

• লুকানো অতিরিক্ত ফি বা হিডেন চার্জ (Hidden add-on fees), যা পেমেন্টের সময় গ্রাহকের পকেট কাটে।

নতুন নিয়মে কী করতে হবে অনলাইন সংস্থাসগুলিকে? কেন্দ্রের নতুন নির্দেশিকা অনুযায়ী, এখন থেকে অনলাইন রিটেলার বা বিক্রেতাদের চূড়ান্ত পেমেন্ট কনফার্মেশনের আগেই স্পষ্টভাবে আইটেম অনুযায়ী মূল্যের হিসাব বা ডিটেল প্রাইস ব্রেকডাউন দেখাতে হবে। পাশাপাশি, গ্রাহকদের জন্য সহজ এবং ঝামেলাহীন অর্ডার বাতিলের ব্যবস্থা (Straightforward cancellation mechanisms) রাখাও বাধ্যতামূলক করা হয়েছে।

ভোক্তা অধিকার রক্ষা করতে নিয়ন্ত্রণকারী দলগুলি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলির ওপর কড়া নজরদারি চালাচ্ছে। সরকারের পক্ষ থেকে স্পষ্ট জানিয়ে দেওয়া হয়েছে যে, নির্দেশ অমান্য করলে বা নিয়ম না মানলে সংস্থাগুলির বিরুদ্ধে মোটা অঙ্কের জরিমানা এবং কঠোর আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হবে।