বাড়ি বসে খাবার অর্ডার করার অভ্যাসে এবার বড়সড় ধাক্কা দিল জনপ্রিয় ফুড ডেলিভারি প্ল্যাটফর্ম জোমাটো (Zomato)। অনলাইন অর্ডারের পাশাপাশি এবার থেকে ক্যাশ অন ডেলিভারি বা পে-অন-ডেলিভারি (Pay on Delivery) ফিচারের ক্ষেত্রেও অতিরিক্ত চার্জ কাটার সিদ্ধান্ত নিয়েছে সংস্থা। এর ফলে গ্রাহকদের পকেট থেকে প্রতি অর্ডারে বাড়তি টাকা খরচ হতে চলেছে।

পিটিআই সূত্রে পাওয়া খবর এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় ছড়িয়ে পড়া একাধিক স্ক্রিনশট অনুযায়ী, এই নতুন নিয়মের ফলে খাবার অর্ডার করলেই অতিরিক্ত ২১ টাকা থেকে শুরু করে ক্ষেত্রবিশেষে ৩০ বা ৪০ টাকা পর্যন্ত বাড়তি ফি দিতে হচ্ছে। ব্যবহারকারীদের একাংশের মতে, সংস্থার লভ্যাংশ বাড়াতেই এই নতুন চার্জের বোঝা চাপানো হয়েছে সাধারণ মানুষের ওপর।

বিশেষজ্ঞদের একটি বড় অংশের দাবি, এই সিদ্ধান্তের নেপথ্যে মূলত দুটি প্রধান কারণ রয়েছে। প্রথমত, কোম্পানির রেভিনিউ বা মুনাফা বৃদ্ধি করা। দ্বিতীয়ত, ক্যাশ অন ডেলিভারি বেছে নেওয়ার পর মাঝপথে অর্ডার বাতিল করা বা ডেলিভারি পার্টনারদের টাকা মেটানোর সময় নানা ধরনের হেনস্থা ও ঝামেলা এড়ানো। অতিরিক্ত এই চার্জ কার্যকর হওয়ায় গ্রাহকরা বাধ্য হয়ে ক্যাশ অন ডেলিভারি এড়িয়ে অনলাইন পেমেন্টের দিকেই বেশি ঝুঁকবেন বলে মনে করছে ওয়াকিবহাল মহল। তবে উৎসবের মরসুমের আগে জোমাটোর এই আকস্মিক পদক্ষেপে মধ্যবিত্তের হেঁসেলে যে বাড়তি টান পড়বে, তা বলাই বাহুল্য।