২০২০ সালে এমন এক সময়ে এই অ্যাপটির পথচলা শুরু হয়, যখন লক্ষ্য ছিল স্বাস্থ্য পরিষেবা থেকে যেন সমাজের কোনো মানুষই বঞ্চিত না হন। খুব সহজেই মোবাইলে ডাউনলোড করে এই একটি অ্যাপের মাধ্যমেই রোগীরা একসঙ্গে উপভোগ করতে পারেন দশটি অত্যাধুনিক পরিষেবা। ওপিডি (OPD) অ্যাপয়েন্টমেন্ট থেকে শুরু করে ২৪ ঘণ্টা অভিজ্ঞ চিকিৎসকদের মাধ্যমে টেলিমেডিসিনের পরামর্শ—সবকিছুই মিলছে এক ছাদের তলায়। শুধু তাই নয়, ওষুধের বিলের ওপর ১০ শতাংশ পর্যন্ত ডিসকাউন্টের পাশাপাশি স্বল্প সময়ে ফ্রি হোম ডেলিভারির সুবিধাও দিচ্ছে এই প্ল্যাটফর্মটি।

সহজ রেজিস্ট্রেশন ও ভয়েস কলের গুরুত্ব

এমএল সাপোর্ট মোবাইল অ্যাপের ডিরেক্টর অঙ্কিত গুপ্ত টিভি৯ বাংলার হেলথ কনক্লেভে সুস্থ সমাজ গঠনে সমন্বিত স্বাস্থ্যসেবা নিয়ে আলোচনায় অংশ নেন। তিনি জানান, এই অ্যাপটি ব্যবহার করা অত্যন্ত সহজ। অ্যাপটিতে রেজিস্টার করতে কোনো ফি লাগে না, কোনো ওটিপি (OTP) বা ইমেল আইডিরও প্রয়োজন হয় না। শুধু অ্যাপে গিয়ে অ্যাম্বুল্যান্স অপশনে ক্লিক করলেই মাত্র ৫ মিনিটের মধ্যে নির্দিষ্ট লোকেশনে পৌঁছে যায় অ্যাম্বুল্যান্স।

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই (AI) প্রযুক্তির যুগেও মানুষের বিশ্বাসের জায়গাটিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিচ্ছে এই সংস্থা। অঙ্কিত গুপ্তর স্পষ্ট বক্তব্য, কাস্টমারদের ফোনের জবাব দেওয়ার জন্য অনেক সফটওয়্যার কোম্পানি এআই ব্যবহারের অফার দিলেও তাঁরা তা গ্রহণ করেননি। কারণ, এআই ভয়েস ব্যবহারে মানুষের ভরসা কমে যেতে পারে এবং রোগীরা ভুল পথে চালিত হতে পারেন। তাই মানুষের আস্থার কথা মাথায় রেখেই তাঁরা এখনও সরাসরি মানবীয় যোগাযোগকেই অগ্রাধিকার দিয়ে চলেছেন।

১৮০ কিমি পর্যন্ত সম্পূর্ণ ফ্রি অ্যাম্বুল্যান্স পরিষেবা

রোগীকেন্দ্রিক স্বাস্থ্য পরিষেবাকে আরও বেশি সুবিধাজনক করে তোলার লক্ষ্যে এই অ্যাপের মাধ্যমে সম্পূর্ণ বিনামূল্যে অ্যাম্বুল্যান্স বুকিং করার সুযোগ মিলছে। সংস্থার নিয়ম অনুযায়ী, ১৮০ কিলোমিটার পর্যন্ত দূরত্বের জন্য কোনো রকম চার্জ নেওয়া হয় না, যা সাধারণ মানুষের আর্থিক বোঝা কমাতে দারুণ সাহায্য করছে।

ঘটনার প্রধান তথ্যসমূহ (Key Highlights):

অভিষেকের বছর: ২০২০ সাল থেকে স্বাস্থ্য পরিষেবাকে সর্বজনীন ও সহজলভ্য করতে কাজ করছে এমএল সাপোর্ট অ্যাপ।

সহজ ব্যবহার: কোনো ওটিপি বা ইমেল আইডি ছাড়াই ঝঞ্ঝাটহীনভাবে মাত্র ৫ মিনিটে অ্যাম্বুল্যান্স পরিষেবা পাওয়ার সুবিধা।

বিনামূল্যে অ্যাম্বুল্যান্স: অ্যাপের মাধ্যমে বুকিং করলে ১৮০ কিলোমিটার পর্যন্ত অ্যাম্বুল্যান্স পরিষেবা সম্পূর্ণ ফ্রি।

সম্মানজনক প্রাপ্তি: ‘টিভি৯ বাংলা সুস্বাস্থ্য ২০২৬’-এ ‘এক্সিলেন্স ইন হেলথকেয়ার সাপোর্ট সার্ভিসেস’ বিভাগে পুরস্কৃত হয়েছে এই সংস্থা।