অনলাইন প্রতারণার জালে জড়িয়ে সর্বস্বান্ত হওয়ার ভয় এবার কিছুটা হলেও কমতে চলেছে। সাধারণ মানুষের ডিজিটাল লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (RBI) এক অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশিকা জারি করেছে। ২০২৬ সালের ২৪ জুন প্রকাশিত এই বিজ্ঞপ্তিতে স্পষ্ট করা হয়েছে, ডিজিটাল প্রতারণার শিকার হলে গ্রাহকরা কীভাবে এবং কত টাকা ক্ষতিপূরণ পেতে পারেন।

ক্ষতিপূরণের নিয়ম ও শর্তাবলী: ১ জানুয়ারি, ২০২৭ বা তার পরবর্তী সময়ে হওয়া যেকোনো ইলেকট্রনিক ব্যাঙ্কিং লেনদেনের (UPI, নেট ব্যাঙ্কিং, কার্ড পেমেন্ট, মোবাইল ব্যাঙ্কিং) ক্ষেত্রে এই নিয়ম কার্যকর হবে। তবে স্মল ফাইন্যান্স ব্যাঙ্ক, পেমেন্ট ব্যাঙ্ক ও আঞ্চলিক গ্রামীণ ব্যাঙ্কের ক্ষেত্রে এটি প্রযোজ্য নয়।

ক্ষতিপূরণ পাওয়ার তিনটি মূল সূত্র:

• ব্যাঙ্কের ত্রুটি: যদি ব্যাঙ্কের নিরাপত্তা ব্যবস্থার গাফিলতি বা সিস্টেমের ত্রুটির কারণে টাকা চুরি হয়, তবে ব্যাঙ্ককে পুরো টাকাটাই ফেরত দিতে হবে। এক্ষেত্রে গ্রাহক কবে অভিযোগ জানিয়েছেন, তা বড় বিষয় নয়।

• তৃতীয় পক্ষের দোষ: যদি প্রতারণাটি পেমেন্ট অ্যাপ, গেটওয়ে বা টেলিকম সংস্থার কোনো সমস্যার কারণে হয়, তবে গ্রাহক পুরো টাকাই ফেরত পাবেন। তবে শর্ত হলো, প্রতারণার ঘটনার ৫ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে ব্যাঙ্ককে অবশ্যই তা জানাতে হবে।

• গ্রাহকের অসাবধানতা: ওটিপি শেয়ার করা বা ফিশিং লিঙ্কে ক্লিক করার মতো নিজের ভুলে টাকা খোয়ালেও এখন ক্ষতিপূরণ পাওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। নতুন নিয়মে প্রযুক্তিগত অসতর্কতার ক্ষেত্রেও সামান্য ক্ষতির টাকা ফেরত পাওয়া সম্ভব।

কতটা ক্ষতিপূরণ মিলবে? নতুন নিয়মে গ্রাহক তার জীবদ্দশায় মাত্র একবারই এই বিশেষ ক্ষতিপূরণ পাওয়ার সুযোগ পাবেন।

• সর্বোচ্চ সীমা: সর্বোচ্চ ২৫,০০০ টাকা অথবা মোট প্রতারিত অর্থের ৮৫ শতাংশ—এর মধ্যে যেটি কম, গ্রাহক সেই পরিমাণ টাকাই ফেরত পাবেন।

• খরচের বণ্টন: ২৯,৪১২ টাকার কম প্রতারণার ক্ষেত্রে ৮৫ শতাংশ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। যেখানে ৬৫ শতাংশ দেবে RBI, ১০ শতাংশ গ্রাহকের নিজস্ব ব্যাঙ্ক এবং ১০ শতাংশ দেবে সুবিধাভোগী ব্যাঙ্ক (যেখানে টাকা জমা হয়েছিল)।

• বড় প্রতারণার ক্ষেত্রে: ২৯,৪১২ টাকা থেকে ৫০,০০০ টাকার মধ্যে প্রতারণা হলে, সর্বোচ্চ ২৫,০০০ টাকা ক্ষতিপূরণের ক্ষেত্রে RBI দেবে ১৯,১১৮ টাকা, আর গ্রাহকের ব্যাঙ্ক ও সুবিধাভোগী ব্যাঙ্ক ২,৯৪১ টাকা করে প্রদান করবে।

সতর্কবার্তা: মনে রাখবেন, প্রথমবার প্রতারণার শিকার হলে এই সুবিধা পাওয়া গেলেও দ্বিতীয়বার একই ধরনের ঘটনার জন্য কোনো ক্ষতিপূরণ মিলবে না। তাই ডিজিটাল লেনদেনে সবসময় সতর্কতা অবলম্বন করা জরুরি। তবে, এই নিয়মটি কার্যকর হওয়ার পর থেকে ব্যাঙ্কের পক্ষে আর কেবল গ্রাহককে দোষারোপ করে পার পাওয়ার সুযোগ থাকবে না।