বর্তমানে ৮৮ শতাংশেরও বেশি রেলের টিকিট অনলাইনে বুক করা হয়। কিন্তু অত্যধিক চাপের সময় ওয়েবসাইট ক্র্যাশ করা, ক্যাপচা (CAPTCHA) ও ওটিপি (OTP) সংক্রান্ত জটিলতা এবং সার্ভারের ধীরগতির কারণে যাত্রীরা দীর্ঘ দিন ধরেই অভিযোগ জানিয়ে আসছিলেন। সম্প্রতি জয়পুরের মালব্য ন্যাশনাল ইনস্টিটিউট অফ টেকনোলজির পড়ুয়াদের সঙ্গে মতবিনিময়কালে রেলমন্ত্রী অশ্বিনী বৈষ্ণব এই সমস্যাগুলি শোনেন এবং দ্রুত নতুন পোর্টাল তৈরির নির্দেশ দেন।

নতুন ওয়েবসাইটের প্রধান বৈশিষ্ট্যসমূহ: রেলসূত্রে পাওয়া তথ্যানুযায়ী, নতুন এই পোর্টালটি যাত্রীদের জন্য আগের চেয়ে অনেক বেশি কার্যকর হতে চলেছে:

• বিশাল বুকিং ক্ষমতা: বর্তমান সিস্টেমের তুলনায় নতুন ওয়েবসাইটটি প্রায় পাঁচগুণ বেশি সক্ষম হবে। এটি প্রতি মিনিটে ১.৫ লক্ষ টিকিট বুক করতে পারবে।

• পিএনআর অনুসন্ধান: পিএনআর চেক করার গতি ১০ গুণ বাড়বে (প্রতি মিনিটে ৪০ লক্ষ পর্যন্ত এনকোয়ারি)।

• ঝামেলামুক্ত অভিজ্ঞতা: সার্ভার ক্র্যাশ এবং পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যর্থতার সমস্যা সমাধানের ওপর বিশেষ জোর দেওয়া হয়েছে।

• সহজ ইন্টারফেস: ক্যাপচা ভেরিফিকেশন এবং ওটিপি-র জটিলতা কমিয়ে সাইটটিকে আরও ইউজার-ফ্রেন্ডলি করা হচ্ছে।

• বহুভাষিক সুবিধা: হিন্দি ও ইংরেজির পাশাপাশি অন্যান্য আঞ্চলিক ভাষাতেও সাইটটি ব্যবহারের সুবিধা থাকবে।

• অতিরিক্ত সুবিধা: রিয়েল-টাইম বুকিং স্ট্যাটাস এবং আসন নির্বাচনের সুবিধা আগের চেয়ে অনেক বেশি মসৃণ হবে।

রেল মন্ত্রকের এই উদ্যোগে টিকিট বুকিং প্রক্রিয়ায় দীর্ঘদিনের প্রযুক্তিগত জটিলতা অনেকটা কেটে যাবে বলে মনে করছেন বিশেষজ্ঞরা। ১৫ জুলাইয়ের পর রেলযাত্রীদের জন্য অনলাইন বুকিংয়ের অভিজ্ঞতা পুরোপুরি বদলে যেতে চলেছে।