রেশন সংক্রান্ত যেকোনোও সমস্যার দ্রুত সমাধানে বিরাট পদক্ষেপ নিল পশ্চিমবঙ্গ সরকার। রাজ্যের খাদ্য ও সরবরাহ বিভাগ এবার পোর্টালের পাশাপাশি একটি বিশেষ হেল্পলাইন নম্বর এবং ‘হেল্পডেস্ক-কাম-কল সেন্টার’ চালু করেছে। এর ফলে রেশন গ্রাহকরা এখন থেকে সহজেই তাঁদের অভিযোগ জানাতে পারবেন এবং দ্রুত নিষ্পত্তি আশা করতে পারবেন।

কীভাবে কাজ করবে এই কল সেন্টার?

সূত্রের খবর অনুযায়ী, খাদ্য ও সরবরাহ বিভাগের অধীনে চালু হওয়া এই ‘হেল্পডেস্ক-কাম-কল সেন্টার’-এর প্রধান উদ্দেশ্য হলো নাগরিক এবং প্রশাসনের মধ্যে একটি প্রযুক্তিনির্ভর এবং সক্রিয় ইন্টারফেস তৈরি করা। এই ব্যবস্থার মাধ্যমে রেশন কার্ড পরিষেবা, খাদ্যশস্য বিতরণ এবং সংগ্রহ সম্পর্কিত সমস্ত অভিযোগ দ্রুত নথিভুক্ত করা, যথাযথ কর্মকর্তাদের কাছে পাঠানো এবং দক্ষতার সাথে সমাধান করা সম্ভব হবে।

একজন কর্মকর্তার মতে, এই কেন্দ্রীভূত কল সেন্টারটি সপ্তাহের সাত দিনই ১২ ঘণ্টা ধরে কাজ করবে।

নম্বরগুলি নোট করে নিন:

গ্রাহকদের সুবিধার জন্য বাংলা, ইংরেজি এবং হিন্দিতে তথ্য এবং অভিযোগ সহায়তা প্রদান করা হবে। সাধারণ মানুষ একাধিক মাধ্যমে তাঁদের অভিযোগ জানাতে পারবেন:

মাধ্যম নম্বর/ঠিকানা
টোল-ফ্রি নম্বর 1967, 14445 এবং 18003455505
অন্যান্য মাধ্যম এসএমএস, হোয়াটসঅ্যাপ, ই-মেইল এবং অনলাইন ড্যাশবোর্ড

Export to Sheets

অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

কল সেন্টার সুবিধাভোগীদের কাছ থেকে কল গ্রহণ করবে এবং প্রতিটি অভিযোগকে একটি অনন্য টিকিট নম্বর দিয়ে রেজিস্টার করবে। এর পরবর্তী ধাপে অভিযোগগুলি যথাযথ কর্মকর্তাদের কাছে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়ার জন্য পাঠানো হবে। অভিযোগকারীরা তাঁদের অভিযোগের স্টেটাস আপডেটও জানতে পারবেন।

প্রাথমিকভাবে ১৬টি অপারেটর টার্মিনাল চালু করা হলেও, কলের ভলিউমের উপর নির্ভর করে এই সংখ্যা বৃদ্ধির সুযোগ রয়েছে। এই ব্যবস্থা বিভাগকে পুনরাবৃত্ত সমস্যাগুলি শনাক্ত করতে এবং তৃণমূল স্তরে পরিষেবা প্রদানের মান পর্যবেক্ষণেও সহায়তা করবে।