গ্রাহকদের সুবিধার্থে একটি বড় পদক্ষেপ গ্রহণ করল ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক (RBI)। এবার থেকে মৃত গ্রাহকদের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট এবং লকার ক্লেমের নিষ্পত্তির জন্য একটি কঠোর সময়সীমা নির্ধারণ করা হয়েছে। নতুন নির্দেশিকা অনুযায়ী, ব্যাঙ্কগুলিকে সমস্ত প্রয়োজনীয় নথিপত্র পাওয়ার ১৫ দিনের মধ্যে ক্লেম নিষ্পত্তি করতে হবে। যদি ব্যাঙ্ক এই সময়সীমা মানতে ব্যর্থ হয়, তবে তাদের গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দিতে হবে।

RBI-এর নতুন নির্দেশিকা কী?

RBI একটি নতুন নির্দেশিকা জারি করেছে, যার নাম— রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (ব্যাঙ্কের মৃত গ্রাহকদের ক্ষেত্রে ক্লেম নিষ্পত্তি) নির্দেশিকা, ২০২৫। এই নিয়মগুলি ২০২৬ সালের মার্চের মধ্যে কার্যকর করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। এই নির্দেশিকার মূল লক্ষ্য হল ব্যাঙ্কগুলিতে চলমান বিভিন্ন প্রক্রিয়াগুলিকে সংযুক্ত করা এবং গ্রাহকদের দ্রুত ও স্বচ্ছ পরিষেবা প্রদান নিশ্চিত করা।

ক্লেম নিষ্পত্তির পদ্ধতি ও সময়সীমা

আলাদা আলাদা ক্ষেত্রে ক্লেম নিষ্পত্তির পদ্ধতি ভিন্ন হবে, তবে ১৫ দিনের সময়সীমা বাধ্যতামূলক:

নমিনি থাকলে: যদি কোনো অ্যাকাউন্টে নমিনি বা সারভাইভারশিপ ক্লজ যুক্ত থাকে, তাহলে অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স সরাসরি নমিনি বা জীবিত ব্যক্তির (সারভাইভার) কাছে স্থানান্তরিত হবে এবং ব্যাঙ্কের দায়িত্ব সম্পূর্ণ হবে। এই প্রক্রিয়া ১৫ দিনের মধ্যে সম্পন্ন করতে হবে।

নমিনি না থাকলে (ছোট অঙ্কের ক্ষেত্রে): নমিনি না থাকা অ্যাকাউন্টগুলিতে, অর্থের পরিমাণ যদি নির্ধারিত সীমার নিচে হয়, সেক্ষেত্রে একটি সহজ প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে। সমবায় ব্যাঙ্কের জন্য এই সীমা ৫ লক্ষ টাকা এবং অন্যান্য ব্যাঙ্কের জন্য ১৫ লক্ষ টাকা।

বড় অঙ্কের ক্ষেত্রে: যদি ক্লেমের পরিমাণ নির্ধারিত সীমা অতিক্রম করে, তাহলে ব্যাঙ্কগুলি গ্রাহকদের কাছে Succession Certificate বা Legal Heir Certificate-এর মতো অতিরিক্ত নথি চাইতে পারে। এক্ষেত্রেও ১৫ দিনের সময়সীমা প্রযোজ্য।

লকার ও নিরাপদ হেফাজতের জিনিসপত্র: লকার এবং নিরাপদ হেফাজতের জিনিসপত্র সম্পর্কিত বিষয়েও একই ১৫ দিনের সময়সীমা প্রযোজ্য। ব্যাঙ্কগুলিকে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ক্লেম প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে এবং গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করে লকারের একটি তালিকা প্রস্তুত করতে হবে।

সময়মতো নিষ্পত্তি না হলে ক্ষতিপূরণ

যদি ব্যাঙ্কগুলি সময়মতো ক্লেম নিষ্পত্তি করতে ব্যর্থ হয়, তবে তাদের গ্রাহকদের মোটা অঙ্কের ক্ষতিপূরণ দিতে হবে:

অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত বিষয়: ব্যাঙ্কগুলিকে ব্যাঙ্ক রেট + ৪ শতাংশ হারে সুদ দিতে হবে।

লকার সম্পর্কিত বিষয়: এক্ষেত্রে বিলম্বের প্রতিটি দিনের জন্য ৫,০০০ টাকা ক্ষতিপূরণ (জরিমানা) দিতে হবে।

এই নতুন কড়া নির্দেশিকার মাধ্যমে মৃত গ্রাহকদের পরিবারকে দ্রুত এবং হয়রানি মুক্ত পরিষেবা দিতে চাইছে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক।