কিস্তিতে বা ইএমআই-তে (EMI) স্মার্টফোন, ল্যাপটপ কিংবা ট্যাব কেনার পর কোনো কারণে একটি কিস্তি বা ইএমআই দিতে দেরি হলেই সংশ্লিষ্ট ফাইন্যান্স কোম্পানি বা ব্যাংকগুলি রিমোট প্রযুক্তির মাধ্যমে ডিভাইস লক করে দিত—এই অভিনব হেনস্থা ও হয়রানির বিরুদ্ধে এবার অত্যন্ত কঠোর পদক্ষেপ করল রিজার্ভ ব্যাংক অফ ইন্ডিয়া (RBI)। আগামী ২০২৭ সালের ১ জানুয়ারি থেকে লোন রিকভারি সংক্রান্ত যে নতুন ও কঠোর নির্দেশিকা লাগু হতে চলেছে, তাতে এই বিষয়ে সাধারণ গ্রাহকদের জন্য ব্যাপক স্বস্তি ও সুরক্ষা দেওয়া হয়েছে।

ডিভাইস লক করার ক্ষেত্রে আরবিআই-এর নতুন নিয়ম

কেন্দ্রীয় ব্যাংক কড়া পর্যবেক্ষণের পর জানিয়েছে যে, ঋণ পরিশোধে সামান্য দেরি হলেই প্রযুক্তি-নির্ভর মেকানিজম ব্যবহার করে ডিভাইস লক বা পরিষেবা নিয়ন্ত্রণ করার প্রথা সাধারণ মানুষের জীবনযাত্রাকে দুর্বিষহ করে তুলছে। তাই গ্যাজেট ফাইন্যান্সের ক্ষেত্রে এবার নির্দিষ্ট কিছু গাইডলাইন বেঁধে দেওয়া হয়েছে:

• রিমোট রেস্ট্রিকশনের শর্ত: ঋণদাতা সংস্থাগুলি কেবল তখনই রিমোট রেস্ট্রিকশন প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারবে, যদি সংশ্লিষ্ট স্মার্টফোন, ট্যাবলেট বা ল্যাপটপ কেনার জন্যই নির্দিষ্টভাবে লোন নেওয়া হয়ে থাকে। অর্থাৎ, পার্সোনাল লোন বা অন্য কোনো সাধারণ কনজ্যুমার লোনের ক্ষেত্রে ঋণ আদায়ের অজুহাতে গ্রাহকের ব্যক্তিগত ফোন বা ল্যাপটপ দূর থেকে বন্ধ বা নিষ্ক্রিয় করে দেওয়া যাবে না।

• একটি ইএমআই মিস হলেই লক নয়: লোন অ্যাকাউন্টে পেমেন্ট যদি ৩০ দিনের বেশি ওভারডিউ (Overdue) থাকে, তবেই একমাত্র ডিভাইসের পরিষেবা নিয়ন্ত্রণ বা প্রাথমিক রেস্ট্রিকশনের কথা ভাবা যেতে পারে। একটিমাত্র কিস্তি মিস হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই কোনো পদক্ষেপ করা যাবে না।

• ৬০ দিনের সময়সীমা: ইএমআই বকেয়া থাকার মেয়াদ ৬০ দিন বা তার বেশি হলে তবেই ফাইন্যান্সের মাধ্যমে কেনা ডিভাইসের উপর সম্পূর্ণ রিমোট নিষেধাজ্ঞা বা সম্পূর্ণ লক করার পদক্ষেপ করা যাবে। অর্থাৎ, প্রাথমিক নিষেধাজ্ঞা জারির পরেও ঋণগ্রহীতারা বকেয়া মেটানোর জন্য পর্যাপ্ত অতিরিক্ত সময় পাবেন।

কোন কোন পরিষেবা কোনোভাবেই বন্ধ করা যাবে না?

নয়া নির্দেশিকায় স্পষ্ট করে বলা হয়েছে যে, ইএমআই বকেয়া থাকলেও গ্রাহকের কিছু মৌলিক ও জরুরি পরিষেবা সম্পূর্ণ লক বা বন্ধ করা যাবে না। এর মধ্যে রয়েছে:

• ইনকামিং কল (Incoming Calls)

• এসএমএস সার্ভিস (SMS Service)

• জরুরি যোগাযোগ বা এসওএস (SOS) ফাংশন

বকেয়া মেটানোর পর ক্ষতিপূরণ

আরবিআই নির্দেশ দিয়েছে যে, বকেয়া ঋণ সম্পূর্ণ শোধ করে দেওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই যাতে গ্রাহক তাঁর ডিভাইসটি আগের মতো মসৃণভাবে ব্যবহার করতে পারেন, তা নিশ্চিত করতে হবে। তাছাড়া, ঋণ শোধের পরেও যদি ডিভাইস লক থাকে বা গ্রাহক কোনো ধরনের অসঙ্গতির সম্মুখীন হন, তবে সংশ্লিষ্ট ফাইন্যান্স কোম্পানি বা ব্যাংককে এর জন্য গ্রাহককে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে।