বাসে উঠে সিট পাননি অসুস্থ যাত্রী, এমনকি নামিয়ে দেওয়া হয়েছে নির্দিষ্ট গন্তব্যের বেশ কিছুটা দূরে— এই ‘সামান্য’ গাফিলতির মাশুল দিতে হচ্ছে খোদ রাজ্য সরকারি বাস সংস্থাকে। এক অসুস্থ যাত্রীকে যথাযথ পরিষেবা দিতে ব্যর্থ হওয়ার দায়ে কেরল স্টেট রোড ট্রান্সপোর্ট কর্পোরেশন-কে (KSRTC) ৩০,০০০ টাকা জরিমানার নির্দেশ দিল জেলা উপভোক্তা কমিশন (Consumer Commission)।

ঠিক কী ঘটেছিল? অভিযোগকারী মহম্মদ জাইনুদ্দিন কোরমাথ ত্রিশূর জেলা থেকে মালাপ্পুরম যাওয়ার জন্য একটি সরকারি বাসে ওঠেন। গুরুতর অসুস্থ ওই ব্যক্তি বাসে উঠে দেখেন বসার মতো কোনও সিট খালি নেই। নিয়ম অনুযায়ী সংরক্ষিত আসন বা বিকল্প ব্যবস্থা করার কথা থাকলেও কর্তৃপক্ষ কোনও সহায়তা করেনি।

ভোগান্তির এখানেই শেষ নয়। বাসটি সার্ভিস রোড ব্যবহার না করে সরাসরি জাতীয় হাইওয়ে ধরে চলে যায়। ফলে জাইনুদ্দিনের নির্ধারিত গন্তব্য ‘কাক্কাড’-এ না দাঁড়িয়ে বাসটি অনেকটা দূরে ‘কুরিয়াড’-এ তাঁকে নামতে বাধ্য করে। অসুস্থ অবস্থায় এই দীর্ঘ পথ পাড়ি দিতে চরম হয়রানির শিকার হন তিনি।

কমিশনের কড়া পর্যবেক্ষণ মালাপ্পুরম জেলা উপভোক্তা কমিশনের সভাপতি কে মোহনদাসের নেতৃত্বাধীন বেঞ্চ মামলার পর্যবেক্ষণে জানায়:

• সংরক্ষিত আসন সম্পর্কে যাত্রীকে সচেতন না করা পরিষেবার ক্ষেত্রে বড় ত্রুটি।

• নির্ধারিত গন্তব্যে যাত্রীকে না নামানো গ্রাহক অধিকারের সুস্পষ্ট লঙ্ঘন।

জরিমানার অংক কমিশন নির্দেশ দিয়েছে যে, বাসের ওই যাত্রীকে ক্ষতিপূরণ বাবদ ২৫,০০০ টাকা এবং আইনি লড়াইয়ের খরচ বাবদ আরও ৫,০০০ টাকা দিতে হবে। আগামী ৪৫ দিনের মধ্যে এই টাকা না মেটালে জরিমানার ওপর বার্ষিক ৯ শতাংশ হারে সুদ দিতে হবে সরকারি বাস সংস্থাকে।

দেশের পরিবহন ব্যবস্থায় যাত্রীদের অধিকার নিয়ে এই রায় এক বড় দৃষ্টান্ত হয়ে থাকবে বলে মনে করছে বিশেষজ্ঞ মহল। আপনিও যদি বাসে বা ট্রেনে এমন সমস্যার শিকার হন, তবে উপভোক্তা আদালতের দ্বারস্থ হতে ভুলবেন না।