ব্যাংকিং পরিষেবার আড়ালে এ এক চরম বিশৃঙ্খলা! উত্তরপ্রদেশের কানপুরের পাঙ্কি এলাকার একটি এইচডিএফসি (HDFC) ব্যাংক শাখায় যা ঘটল, তা পেশাদারিত্বের সমস্ত সীমা লঙ্ঘন করেছে। একজন মহিলা ব্যাংক কর্মীর দাপট এবং গ্রাহকের সাথে তাঁর চরম দুর্ব্যবহারের ভিডিও এখন সোশ্যাল মিডিয়ায় আগুনের মতো ছড়িয়ে পড়েছে।

ঘটনাটি ঠিক কী? ভাইরাল ভিডিওতে দেখা যাচ্ছে, আস্থা সিং নামের এক মহিলা কর্মচারী একজন পুরুষ গ্রাহকের সাথে রণংদেহী মেজাজে তর্ক করছেন। পরিস্থিতি এতটাই উত্তপ্ত হয়ে ওঠে যে, ওই মহিলা নিজের ল্যাপটপটি উঁচিয়ে গ্রাহককে আক্রমণ করার ভঙ্গি করেন। প্রকাশ্যেই তিনি চিৎকার করে বলতে থাকেন, “আমি একজন ঠাকুর, আমার সাথে ঝামেলা করতে এসো না!” ব্যাংকের মতো একটি জায়গায় এমন জাতপাতমূলক অহংকার এবং অশ্লীল ভাষা ব্যবহারের ঘটনায় তীব্র চাঞ্চল্য তৈরি হয়েছে।

নেটপাড়ায় ক্ষোভের পাহাড়: ভিডিওটি ভাইরাল হতেই নেটিজেনরা এইচডিএফসি ব্যাংকের পরিষেবা এবং কর্মীদের প্রশিক্ষণ নিয়ে প্রশ্ন তুলেছেন। অনেকেই ব্যাংক কর্তৃপক্ষকে ট্যাগ করে লিখেছেন, “এটাই কি আপনাদের গ্রাহক পরিষেবা?” কেউ কেউ আবার ওই কর্মীকে তৎক্ষণাৎ বরখাস্ত করার দাবি তুলেছেন। তাঁদের মতে, গ্রাহকদের সাথে এমন আচরণ কেবল শিষ্টাচার নয়, আইনি অপরাধও বটে।

কর্তৃপক্ষের প্রতিক্রিয়া: এই রিপোর্ট লেখা পর্যন্ত এইচডিএফসি ব্যাংকের পক্ষ থেকে কোনো আনুষ্ঠানিক বিবৃতি দেওয়া হয়নি। তবে সূত্র মারফত জানা যাচ্ছে, বিষয়টি নিয়ে বিভাগীয় তদন্ত শুরু হতে পারে। একজন পেশাদার কর্মীর কাছ থেকে এমন অপেশাদার এবং জাতিবিদ্বেষী মন্তব্য কোনোভাবেই কাম্য নয় বলে মনে করছেন বিশেষজ্ঞরা।