প্রায় ২৪ ঘণ্টা ধরে চলা নজিরবিহীন কারিগরি বিভ্রাটের পর অবশেষে বিশ্ববাসীর কাছে আনুষ্ঠানিকভাবে ক্ষমা চাইল টেক জায়ান্ট মাইক্রোসফট (Microsoft)। গত বৃহস্পতিবার রাত থেকে একে একে মাইক্রোসফট টিমস, আউটলুক সহ তাঁদের অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ সমস্ত পরিষেবা বিশ্বজুড়ে হঠাতই বন্ধ হয়ে যায়। যার ফলে চরম বিপাকে পড়েন লক্ষ লক্ষ ব্যবহারকারী। মাইক্রোসফটের পক্ষ থেকে সোশাল মিডিয়া এক্স (X) হ্যান্ডেলে একটি বিবৃতি প্রকাশ করে এই অনভিপ্রেত ঘটনার জন্য গভীর দুঃখ প্রকাশ করা হয়েছে। সংস্থার তরফে স্পষ্টভাবে জানানো হয়েছে যে, এই বিরাট বিপর্যয়ের ফলে বিশ্বজুড়ে গ্রাহকদের যে চরম হয়রানি ও সমস্যার মুখে পড়তে হয়েছে, তার সম্পূর্ণ দায় তারা স্বীকার করছে। একই সঙ্গে বিবৃতিতে বলা হয়েছে, গ্রাহকদের আস্থা ও ভরসা তাদের কাছে অত্যন্ত মূল্যবান এবং সেই দায়িত্বকে তারা বরাবরই সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে দেখে থাকে।

দৈনন্দিন অফিসিয়াল কাজ থেকে শুরু করে গুরুত্বপূর্ণ ইমেইল আদান-প্রদান—সবকিছুর জন্যই মাইক্রোসফটের অধীনস্থ বিভিন্ন অ্যাপ্লিকেশন এবং ক্লাউড সার্ভিসের ওপর নির্ভর করতে হয় বিশ্বজুড়ে কোটি কোটি মানুষকে। কিন্তু বৃহস্পতিবার রাত থেকে হঠাৎ করে মাইক্রোসফটের মূল সিস্টেম কাজ করা বন্ধ করে দেওয়ায় ব্যবহারকারীদের মাথায় হাত পড়ে যায়। প্রাত্যহিক দাপ্তরিক কাজকর্মে মারাত্মক স্থবিরতা নেমে আসে। আন্তর্জাতিক এই প্রযুক্তি বিভ্রাটের প্রভাব থেকে বাদ যায়নি ভারতও। দেশের এভিয়েশন বা উড়ান ক্ষেত্র অর্থাৎ বিমান পরিষেবা সেক্টরেও এর মারাত্মক প্রভাব পড়েছে। ভারতের অন্যতম প্রধান বিমান সংস্থা ইন্ডিগো এবং এয়ার ইন্ডিয়া সূত্রে জানানো হয়েছে যে, মাইক্রোসফটের এই কারিগরি ত্রুটির কারণে তাদের কাস্টমার সাপোর্ট সিস্টেম এবং বুকিং পরিষেবা সাময়িকভাবে ব্যাহত হয়েছে।

ঠিক কী কারণে ঘটল এই বিশাল মাইক্রোসফট বিপর্যয়? তা নিয়ে জল্পনার অন্ত ছিল না। তবে সংস্থার পক্ষ থেকে পরিষ্কার করে দেওয়া হয়েছে যে, নিছক একটি প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণেই এই বড় ধরনের বিপত্তি ঘটেছে। এর নেপথ্যে অন্য কোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ, নাশকতা বা সাইবার হানার কোনো যোগ নেই বলেই জোর দিয়ে উল্লেখ করেছে মাইক্রোসফট। তবে ঠিক কতক্ষনের মধ্যে বিশ্বজুড়ে সমস্ত পরিষেবা পুরোপুরি স্বাভাবিক ও আগের মতো সচল হবে, সে বিষয়ে নির্দিষ্ট করে কোনো সময়সীমা এখনও জানাতে পারেনি সংস্থাটি। পরিস্থিতি স্বাভাবিক করতে তাদের ইঞ্জিনিয়ার ও টেকনিক্যাল টিম যুদ্ধকালীন তৎপরতায় কাজ চালিয়ে যাচ্ছে বলে জানানো হয়েছে।

মাইক্রোসফটের তরফ থেকে প্রাথমিক তদন্তের পর জানানো হয়েছে যে, একটি রুটিন নেটওয়ার্ক ক্যাপাসিটি আপগ্রেডের কাজ চলার সময় সেখানে একটি অনাকাঙ্ক্ষিত ত্রুটি তৈরি হয়েছিল। যার জেরে এই ব্যাপক বিভ্রাট ও স্থবিরতা দেখা দেয়। সম্প্রতি নেটওয়ার্ক ব্যবস্থায় কিছু পরিবর্তন আনার পরই বিষয়টি প্রকাশ্যে আসে এবং বিশ্বজুড়ে সার্ভার ডাউন হতে শুরু করে। কোম্পানির বিবৃতিতে আরও স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে যে, “এটি সম্পূর্ণভাবেই একটি অভ্যন্তরীণ প্রযুক্তিগত সমস্যা ছিল। এর সঙ্গে কোনো ধরনের সাইবার অ্যাটাক, ম্যালওয়্যার বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা তথা এআই এজেন্টের বিন্দুমাত্র কোনো সম্পর্ক নেই।” মূল সমস্যার উৎস চিহ্নিত করে তা সমাধানের কাজ সম্পন্ন হয়েছে এবং বর্তমানে ধাপে ধাপে বিভিন্ন পরিষেবা পুনরুদ্ধারের কাজ দ্রুতগতিতে এগিয়ে চলছে বলে দাবি করেছে মাইক্রোসফট কর্তৃপক্ষ।

উল্লেখ্য, এই দীর্ঘস্থায়ী বিভ্রাটের ফলে মাইক্রোসফটের একাধিক গুরুত্বপূর্ণ প্ল্যাটফর্ম ও পরিষেবা ব্যাপকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে। এর ফলে বিশ্বজুড়ে লাখ লাখ প্রফেশনাল ও সাধারণ ব্যবহারকারী তাঁদের দৈনন্দিন দাপ্তরিক কাজ এবং জরুরি ইমেইল যোগাযোগের জন্য অত্যন্ত প্রয়োজনীয় টুলগুলো ব্যবহার করতে পারেননি। এর আগেও কোম্পানির পক্ষ থেকে একটি প্রাথমিক সতর্কতা জারি করে জানানো হয়েছিল যে, পরিস্থিতি দ্রুত নিয়ন্ত্রণে আনতে তাদের প্রযুক্তিবিদরা নিরলস পরিশ্রম করে যাচ্ছেন। তবে দীর্ঘ সময় ধরে সার্ভার ডাউন থাকায় এবং কাজের বড় ধরনের ক্ষতি হওয়ায় প্রযুক্তি দুনিয়ায় মাইক্রোসফটের নিরাপত্তা ও সিস্টেম স্থায়িত্ব নিয়ে বড়সড় প্রশ্নচিহ্ন তৈরি হয়েছে।