ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে হঠাৎ করেই টাকা কেটে নেওয়ার অভিজ্ঞতা অনেকেরই রয়েছে। কোনো রকম পূর্ব ঘোষণা বা স্পষ্ট ব্যাখ্যা ছাড়াই ব্যাংকগুলোর যথেচ্ছ চার্জ কাটার প্রবণতা নিয়ে গ্রাহকদের মধ্যে ক্ষোভ দীর্ঘদিনের। এ ধরনের অনৈতিক পরিস্থিতিতে আতঙ্কিত হয়ে অনেকেই সরাসরি কাস্টমার কেয়ারে ফোন করে বসেন। নিঃসন্দেহে কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করা প্রাথমিক পদক্ষেপ হলেও, শুধুমাত্র ফোন করে হাত গুটিয়ে বসে থাকলেই আপনার কষ্টার্জিত টাকা ফেরত পাওয়ার নিশ্চয়তা মেলে না। এর জন্য প্রয়োজন সঠিক নিয়ম মেনে যথাযথ জায়গায় অভিযোগ দায়ের করা। গ্রাহকদের স্বার্থ সুরক্ষায় রিজার্ভ ব্যাংক অফ ইন্ডিয়া (RBI) বেশ কিছু কঠোর ও কড়া নিয়ম তৈরি করেছে, যা জানা থাকলে সহজেই কাটা যাওয়া টাকা উদ্ধার করা সম্ভব।

১. তিন দিনের মধ্যে জানান ব্যাংককে
আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে যদি এমন কোনো লেনদেন বা ডেবিট হয়ে থাকে যা আপনি করেননি, তবে বিন্দুমাত্র সময় নষ্ট না করে অবিলম্বে ব্যাংককে তা জানান। আরবিআই-এর নির্দিষ্ট নিয়ম অনুযায়ী, ব্যাংক থেকে কোনো সন্দেহজনক বা সতর্কবার্তা পাওয়ার মাত্র তিন কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগ দায়ের করলে অনেক ক্ষেত্রেই গ্রাহককে আর্থিক ক্ষতির মুখোমুখি হতে হয় না। অভিযোগ জানাতে দেরি করলে আপনার ক্ষতির ঝুঁকি বহুগুণ বেড়ে যায়। তাই পরবর্তী ব্যাংক স্টেটমেন্ট আসার জন্য অপেক্ষা না করে দ্রুত পদক্ষেপ নিন। শুধু ফোনে কথা বলেই ক্ষান্ত না হয়ে মোবাইল অ্যাপ, ইমেল বা সরাসরি ব্যাংকের শাখায় গিয়ে লিখিতভাবে অভিযোগ জমা দিন। আরবিআই-এর নিয়ম মেনেই ব্যাংকগুলি অভিযোগ পাওয়ার ১০ কার্যদিবসের মধ্যে বিতর্কিত অর্থ সাময়িকভাবে গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে ফেরত দিতে বাধ্য।

২. অতিরিক্ত চার্জ কাটলে প্রমাণ সহ হিসেব চান
সব ক্ষেত্রে জালিয়াতি বা অনলাইন ফ্রড হয় না, অনেক সময় ব্যাংক নির্ধারিত হারের চেয়ে অতিরিক্ত ফি বা চার্জ কেটে নেয়। এমন পরিস্থিতিতে ব্যাংকের নিয়মের কথা উল্লেখ করে সরাসরি অতিরিক্ত চার্জ কাটার উপযুক্ত কারণ ও বিবরণ তলব করুন। ব্যাংক স্টেটমেন্ট, ফি-এর তালিকা এবং ব্যাংকের সঙ্গে হওয়া সমস্ত কথোপকথনের রেকর্ড বা নথি যত্ন সহকারে সংরক্ষণ করুন। একটি শক্তপোক্ত নথিপত্র আপনার দাবিকে আইনসম্মতভাবে অনেক বেশি শক্তিশালী করে তুলবে।

৩. ওমবাডসম্যানের সাহায্য নিন
ব্যাংকে সরাসরি অভিযোগ জানানোর পরও যদি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সদুউত্তর না পান, তবে আরবিআই ওমবাডসম্যানের দ্বারস্থ হওয়ার রাস্তা খোলা রয়েছে। ১ জুলাই, ২০২৬ থেকে কার্যকর হওয়া ‘রিজার্ভ ব্যাংক-ইন্টিগ্রেটেড ওমবাডসম্যান স্কিম ২০২৬’ অনুযায়ী গ্রাহকরা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে এই প্রতিকার পেতে পারেন। অভিযোগ জানানোর ৩০ দিনের মধ্যে ব্যাংক সন্তোষজনক পদক্ষেপ না নিলে সরাসরি আরবিআই-এর কমপ্লেইন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (CMS) পোর্টালে (cms.rbi.org.in) গিয়ে অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন। এছাড়া যেকোনো সহায়তার জন্য আরবিআই-এর সরকারি হেল্পলাইন নম্বর ১৪৪৪৮-এ ফোন করা যেতে পারে। ভবিষ্যতের নিরাপত্তার স্বার্থে ব্যাংক অ্যাকাউন্টে সবসময় ট্রানজ্যাকশন অ্যালার্ট চালু রাখুন এবং নিয়মিত অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট পরীক্ষা করার অভ্যাস করুন।