নিত্যদিনের ব্যস্ততায় মুদিখানার ফর্দ তৈরি করা এবং কেনাকাটা করা অনেকের কাছেই ঝক্কির কাজ। সেই সমস্যার সমাধানে এবার এগিয়ে এল কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা। ভারতের উদীয়মান স্টার্টআপ ‘Salescode AI’ মুদি দোকানের জন্য নিয়ে এসেছে বিশেষ ‘AI সেলস এজেন্ট’ (SCAI), যা ঠিক একজন মানুষের মতোই গ্রাহকদের কল করে অর্ডার নিতে সক্ষম।

অবিশ্বাস্য ফলাফল: মানুষ না কি রোবট? বোঝার উপায় নেই! এই AI এজেন্টের প্রাথমিক ট্রায়াল রান বা পরীক্ষার ফলাফল দেখে চমকে গিয়েছেন বিশেষজ্ঞরা। দেখা গেছে:

• ২০ শতাংশেরও বেশি মানুষ কল পাওয়ার পর সাথে সাথে অর্ডার দিয়েছেন।

• ৫৫ শতাংশেরও বেশি মানুষ এই AI এজেন্টের সাথে দীর্ঘক্ষণ কথোপকথন চালিয়েছেন।

• সবচেয়ে অবাক করা বিষয় হলো, ৮ শতাংশ ক্রেতা এমন নতুন পণ্য কিনতে রাজি হয়েছেন যা তাঁরা আগে কখনও ব্যবহার করেননি।

• অধিকাংশ গ্রাহক বুঝতেই পারেননি যে তাঁরা কোনো যন্ত্রের সাথে কথা বলছেন; কণ্ঠস্বর এবং কথোপকথনের ধরন ছিল অবিকল মানুষের মতো।

কীভাবে কাজ করে এই AI এজেন্ট? এই প্রযুক্তিটি মূলত দোকানদার বা রিটেইলার এবং FMCG কোম্পানিগুলোর জন্য তৈরি করা হয়েছে। ১. এটি কেবল অর্ডার নেয় না, বরং নতুন অফার, প্রমোশন এবং ডিসকাউন্ট সম্পর্কে গ্রাহককে বিস্তারিত জানায়। ২. যদি কোনো গ্রাহকের অভিযোগ থাকে, তবে এটি বুদ্ধিমত্তার সাথে সেই সমস্যা সমাধান করে। ৩. এটি গ্রাহকের পছন্দ-অপছন্দ এবং মানসিক অবস্থা (Sentiment) বুঝতে পারে এবং সেই অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া জানায়।

গ্রাহক ও দোকানদার—উভয়েরই পোয়াবারো এই অ্যাপের মাধ্যমে দোকানদাররা জানতে পারেন তাঁদের এলাকায় কোন পণ্যটি সবচেয়ে বেশি জনপ্রিয় এবং প্রতিযোগীরা কী ধরণের অফার দিচ্ছে। অন্যদিকে, গ্রাহকরা সঠিক সময়ে সেরা ছাড়ের খবর পান, ফলে তাঁদের সাশ্রয় হয়। ‘Salescode AI’-এর প্রতিষ্ঠাতা ময়ূর গেরা জানান, তাঁদের লক্ষ্য হলো এমন এক প্রযুক্তি তৈরি করা যা মানব প্রতিনিধিদের সাথে কাঁধে কাঁধ মিলিয়ে কাজ করবে এবং ভারতের খুচরো বিক্রয় বাজারকে আমূল বদলে দেবে।