অনেক সময় ফ্লাইটে যাত্রীদের খারাপ অভিজ্ঞতার সম্মুখীন হতে হয়। সম্প্রতি এয়ার ইন্ডিয়ার একটি ফ্লাইটে একজন যাত্রীর সাথে এমনই ঘটনা ঘটেছে, যা এখন সোশ্যাল মিডিয়ায় ভাইরাল হচ্ছে।

ওই ব্যক্তি দিল্লি থেকে বেঙ্গালুরু যাত্রার সময় একটি জানালার সিটের জন্য ১০০০ টাকা বেশি দিয়েছিলেন। কিন্তু বোর্ডিংয়ের পর ফ্লাইটে চড়তে গিয়ে দেখেন সিটটি ভাঙা।

ভাঙা সিটের ছবি সোশ্যাল মিডিয়ায় শেয়ার করে ওই যাত্রী তার ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন। তিনি লিখেছেন, “এয়ার ইন্ডিয়ার বিরুদ্ধে আমি অত্যন্ত হতাশ। দিল্লি থেকে বেঙ্গালুরু যাত্রার জন্য একটি জানালার সিটের জন্য ১০০০ টাকা বেশি দিয়েছিলাম। কিন্তু বোর্ডিংয়ের পর দেখি সিটটি ভাঙা। এটা কিভাবে সম্ভব?”

তিনি আরও লিখেছেন – “এয়ার ইন্ডিয়া AI512 ফ্লাইটে জানালার পাশের ভাঙা সিটের জন্য আরও 1,000 টাকা বেশি দেওয়া হয়েছে। তাই কি আমি ফ্লাইটের ভাড়া পরিশোধ করেছি? এত টাকা দেওয়ার পরও কি ভালো আসন আশা করা যায় না?”

এই ঘটনার পর এয়ার ইন্ডিয়ার বিরুদ্ধে তীব্র সমালোচনা শুরু হয়েছে। অনেকেই যাত্রীদের সুযোগ-সুবিধা নিয়ে প্রশ্ন তুলেছেন।

এয়ার ইন্ডিয়ার পক্ষ থেকে এখনও এই ঘটনার বিষয়ে কোনও প্রতিক্রিয়া পাওয়া যায়নি।

তবে এই ঘটনা ফ্লাইটে যাত্রীদের নিরাপত্তা নিয়ে প্রশ্ন উত্থাপন করেছে। যাত্রীরা নিরাপদ ও আরামদায়ক ভ্রমণের জন্য টাকা দেন, কিন্তু বারবার এমন ঘটনা ঘটে যা তাদের ভ্রমণকে বিরক্ত করে তোলে।

Paid extra 1k for a broken window seat (22A) on Air India AI512 from DEL to BLR on 4th Apr. They called the engineer to fix it, but he couldn't. Is this what I paid the flight fare for? Can't I atleast expect a proper seat after paying so much? @airindia @DGCAIndia @Ministry_CA pic.twitter.com/j2vxlcRbnt

— Name cannot be blank (@Kaijee04) April 6, 2024

এই ঘটনার পর আশা করা যায় এয়ার ইন্ডিয়া কর্তৃপক্ষ যাত্রীদের সুযোগ-সুবিধা উন্নত করার জন্য পদক্ষেপ নেবে।

এছাড়াও, যাত্রীদের অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য একটি কার্যকর ব্যবস্থা তৈরি করা উচিত।

এই ঘটনা থেকে শিক্ষা নিয়ে অন্যান্য বিমান সংস্থাগুলোও যাত্রীদের সুযোগ-সুবিধা উন্নত করার জন্য পদক্ষেপ নেওয়া উচিত।