অনলাইন কেনাকাটা করার সময় প্রায়শই চোখ ধাঁধানো ৫০%, ৭০% বা ৮০% ছাড়ের অফার দেখতে পাওয়া যায়। আপাতদৃষ্টিতে মনে হয় বিশাল সাশ্রয় হচ্ছে, কিন্তু কেনাকাটা শেষ করার পর অনেক সময় দেখা যায় বাস্তব সঞ্চয় অতটা হয়নি যতটা স্ক্রিনে দেখানো হয়েছিল। অনলাইন কেনাকাটায় ডিসকাউন্টের এই কারচুপি বা ‘ডিসকাউন্ট গেম’ বন্ধ করতে এবার কোমর বেঁধে নামছে কেন্দ্রীয় সরকার। নতুন নির্দেশিকা অনুযায়ী, এবার থেকে পণ্যের আসল দাম, ছাড় এবং পণ্যের যাবতীয় তথ্য গ্রাহকদের সামনে অত্যন্ত স্বচ্ছতার সঙ্গে তুলে ধরা ই-কমার্স সংস্থাগুলির জন্য বাধ্যতামূলক করা হচ্ছে।

১ জানুয়ারি ২০২৭ থেকে কার্যকর হবে নতুন নিয়ম

সরকার ‘কনজিউমার প্রোটেকশন (ই-কমার্স) রুলস, ২০২০’-তে বড় ধরনের কিছু সংশোধন এনেছে। কনজিউমার প্রোটেকশন অ্যাক্ট, ২০১৯-এর অধীনে এই পরিবর্তনগুলি আনা হয়েছে, যার মূল উদ্দেশ্য হলো অনলাইন কেনাকাটাকে আরও স্বচ্ছ ও বিশ্বাসযোগ্য করে তোলা। ২০২৭ সালের ১ জানুয়ারি থেকে এই নতুন নিয়মগুলি আনুষ্ঠানিকভাবে চালু হবে। এর পর থেকে কেবল বড় ডিসকাউন্টের ট্যাগ ঝুলিয়ে দিলেই চলবে না, ই-কমার্স সংস্থাগুলিকে বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ তথ্য গ্রাহকের সামনে প্রকাশ করতে হবে।

অফার দেখানোর আগে জানাতে হবে ৩০ দিনের আসল দাম

নতুন নিয়মে ছাড় এবং দামের বিষয়ে বিশাল পরিবর্তন আনা হয়েছে। যদি কোনো পণ্যে ছাড় বা ডিসকাউন্ট দেখানো হয়, তবে সংস্থাটিকে সেই ছাড়ের পরে কমে যাওয়া দামের পাশাপাশি পণ্যের আগের দামও (Original Price) স্পষ্ট করে উল্লেখ করতে হবে। এই আগের দামটি কীভাবে নির্ধারিত হবে? নিয়ম অনুযায়ী, শেষ ৩০ দিনে অনলাইন প্ল্যাটফর্মে পণ্যটি যে দামে বিক্রি হয়েছিল, তাকেই ভিত্তি হিসেবে ধরতে হবে। এর ফলে প্রথমে দাম বাড়িয়ে ধরে, পরে বিশাল ছাড় দেখানোর চতুর কৌশল আর কার্যকর হবে না এবং গ্রাহকরা সহজেই বুঝতে পারবেন তাঁরা বাস্তবে কতটা সুবিধা পাচ্ছেন।

সার্চ রেজাল্ট বা সার্চ লিস্টেও আর কারচুপি চলবে না

অনলাইন প্ল্যাটফর্মে কোনো কিছু সার্চ করলে কোন পণ্যটি সবার ওপরে দেখাবে, সে বিষয়েও কড়া নিয়ম আনা হয়েছে। সংস্থাগুলি সার্চ রেজাল্ট বা পণ্যের তালিকা এমনভাবে পরিবর্তন করতে পারবে না, যাতে গ্রাহক বিভ্রান্ত হয়ে নির্দিষ্ট কোনো পণ্যের দিকে ঝুঁকে পড়েন। এ ছাড়া, অর্থপ্রদানের মাধ্যমে কোনো পণ্যকে তালিকার ওপরে রাখা হলে (Paid/Sponsored Listing), তা স্পষ্টভাবে চিহ্নিত করতে হবে। ফলে গ্রাহকরা খুব সহজেই বুঝতে পারবেন কোনটি স্বাভাবিক সার্চের কারণে ওপরে এসেছে আর কোনটি টাকার বিনিময়ে সংস্থাটি ওপরে দেখিয়েছে।

‘ডార్క్ প্যাটার্ন’ নিয়ন্ত্রণে কড়া আইনি পদক্ষেপ

অনলাইন শপিং সাইটগুলিতে প্রায়শই কিছু বিশেষ ট্রিকস বা মনস্তাত্ত্বিক কৌশল ব্যবহার করা হয়, যার মাধ্যমে গ্রাহককে একটি নির্দিষ্ট সিদ্ধান্ত নিতে প্রভাবিত বা বাধ্য করা হয়। পরিভাষায় এদের ‘ডార్క్ প্যাটার্ন’ (Dark Patterns) বলা হয়। নতুন নিয়মের আওতায় সংস্থাগুলিকে ‘ডార్క్ প্যাটার্নস, ২০২৩’-এর নির্দেশিকা পুরোপুরি মেনে চলতে হবে। শুধু তা-ই নয়, সংস্থাগুলিকে প্রতি বছর নিজেদের অভ্যন্তরীণ অডিট (Self Audit) চালাতে হবে এবং সেই সংক্রান্ত শংসাপত্র জমা দিতে হবে।

অভিযোগ জানালে মিলবে অফিশিয়াল রেকর্ড

গ্রাহকদের অভিযোগ নিষ্পত্তির আইনি অধিকারও আরও জোরদার করা হয়েছে। প্রতিটি ই-কমার্স সংস্থাকে জাতীয় উপভোক্তা হেল্পলাইনের (National Consumer Helpline) প্রক্রিয়ার আওতায় আসতে হবে। সরকারি পরিসংখ্যানে জানা গেছে, ২০২৫ সালে ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইনে মোট ১৭,৭১,৬২২টি অভিযোগ জমা পড়েছিল, যার মধ্যে ৫,১১,১৯৬টি অভিযোগই (প্রায় ২৯%) ছিল ই-কমার্স সংক্রান্ত।

নতুন নিয়ম অনুযায়ী, কোনো গ্রাহক ই-কমার্স সংস্থায় অভিযোগ জানালে, গ্রিভেন্স অফিসারের (Grievance Officer) নথিভুক্ত করা অফিশিয়াল অভিযোগের এক কপি গ্রাহককে তাৎক্ষণিকভাবে হস্তান্তরিত করতে হবে। এতে গ্রাহকের কাছে নিজের দাবির একটি সরকারি প্রমাণ থাকবে।

প্যাকেটের গায়ে দিতে হবে পণ্যের খুঁটিনাটি তথ্য

অনলাইন প্ল্যাটফর্মে পণ্য বিক্রেতা সংস্থাগুলিকে সামগ্রীর সমস্ত প্রয়োজনীয় বিবরণ অত্যন্ত স্পষ্ট করে দিতে হবে। এর মধ্যে ‘বেস্ট বিফোর’ (Best Before) বা ‘ইউজ বিফোর’ (Use Before)-এর মতো মেয়াদের তথ্য বিস্তারিত উল্লেখ করা জরুরি। এর পাশাপাশি রিটার্ন, রিফান্ড, ওয়ারেন্টি, ডেলিভারি চার্জ এবং পেমেন্ট সংক্রান্ত শর্তাবলী পরিষ্কার ভাষায় জানাতে হবে। পণ্যটি যদি বিদেশ থেকে আমদানি করা হয়, তবে তার ইমপোর্টার (Importer) এবং মূল প্রস্তুতকারী দেশের (Country of Origin) নাম উল্লেখ করা বাধ্যতামূলক।

এক কথায়, ২০২৭ সাল থেকে কার্যকর হওয়া এই নতুন নিয়মের ফলে অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের জন্য অনেক বেশি সুরক্ষিত, স্বচ্ছ এবং নিরাপদ হতে চলেছে।