মাসের শেষে বিদ্যুতের বিল হাতে পেয়ে অনেকেরই কপালে ভাঁজ পড়ে। কখনও রিডিংয়ের ভুল, তো কখনও টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে বিলের অঙ্ক স্বাভাবিকের চেয়ে অনেক বেশি চলে আসে। এমন পরিস্থিতিতে বিল দেওয়া বন্ধ রাখা কোনও সমাধান নয়, বরং তাতে লাইন কেটে যাওয়া বা জরিমানার ভয় থাকে। বিশেষজ্ঞদের মতে, সঠিক সময়ে সরকারি হেল্পলাইন নম্বরে অভিযোগ জানালেই মিলতে পারে রেহাই।

কোথায় ফোন করবেন? বিদ্যুৎ সংক্রান্ত যে কোনও অভিযোগের জন্য সারা দেশে ২৪ ঘণ্টা চালু রয়েছে টোল-ফ্রি নম্বর ১৯১২। মিটার বিকল হওয়া, ভুল রিডিং বা অস্বাভাবিক বিলের সমস্যার কথা এই নম্বরে ফোন করে সরাসরি জানানো সম্ভব।

অভিযোগ জানানোর পদ্ধতি: ফোন করার আগে হাতের কাছে কিছু তথ্য রাখা জরুরি:

• কনজিউমার আইডি বা অ্যাকাউন্ট নম্বর।

• সাম্প্রতিক ইলেকট্রিক বিলের কপি।

• মিটারের বর্তমান রিডিং।

অভিযোগ নথিভুক্ত করার পর একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়, যা দিয়ে পরবর্তীকালে অভিযোগের অগ্রগতি ট্র্যাক করা যায়। যদি বিদ্যুৎ সংস্থা বা ডিসকম (DISCOM) সঠিক সময়ে ব্যবস্থা না নেয়, তবে গ্রাহকরা ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইন নম্বর ১৯১৫ বা ১৮০০-১১-৪০০০-এ ফোন করতে পারেন। মনে রাখবেন, সচেতনতাই আপনার পকেট এবং বিদ্যুৎ সংযোগ দুই-ই বাঁচাতে পারে।