বর্তমানে ইউপিআই (UPI) পেমেন্টের রমরমা। তবে তাড়াহুড়ো বা অসাবধানতাবশত অনেক সময়ই ভুল অ্যাকাউন্ট বা ভুল ইউপিআই আইডিতে টাকা চলে যেতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে ভয় না পেয়ে মাথা ঠান্ডা রেখে দ্রুত কয়েকটি কাজ করলেই আপনার টাকা ফেরত পাওয়ার সম্ভাবনা বেড়ে যায়।

ভুল লেনদেন (Transaction) হলে আপনার করণীয় কী, তা জেনে নিন:

১. ভুল ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে টাকা গেলে কী করবেন?

যদি আপনি অ্যাকাউন্ট নম্বর ব্যবহার করে টাকা পাঠিয়ে দেন এবং সেই অ্যাকাউন্টটি ভুল হয়, তবে দ্রুত এই পদক্ষেপগুলি নিন:

• মাথা ঠান্ডা রাখুন: সবার আগে আতঙ্কিত হবেন না। দ্রুত পুরো লেনদেনের একটি স্ক্রিনশট তুলে নিন।
• ব্যাঙ্কের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ: সঙ্গে সঙ্গে আপনার ব্যাঙ্কের কাস্টমার কেয়ার নম্বরে ফোন করুন।
• বিবরণ দিন: কাস্টমার কেয়ারকে আপনার লেনদেন নম্বর (Transaction Number), যে অ্যাকাউন্টে ভুলবশত টাকা চলে গেছে, সেই ভুল অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য জানান।
• দ্রুত অভিযোগ দায়ের: বিশেষজ্ঞদের মতে, যত দ্রুত আপনি অভিযোগ দায়ের করবেন, ব্যাঙ্ক তত দ্রুত তদন্ত শুরু করবে এবং টাকা ফেরত পাওয়ার সম্ভাবনা তত বাড়বে। আপনার অভিযোগ পাওয়ার পর ব্যাঙ্ক পুরো বিষয়টি তদন্ত করে টাকা ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করবে।

২. ভুল UPI ID-তে টাকা গেলে কী করবেন?

তাড়াহুড়োয় ভুল ইউপিআই আইডিতে টাকা পাঠিয়ে ফেললে ঘাবড়ানোর দরকার নেই। এই ক্ষেত্রে আপনার করণীয়:

• UPI অ্যাপের কাস্টমার কেয়ারে অভিযোগ: প্রথমে যে ইউপিআই অ্যাপ (যেমন GPay, PhonePe ইত্যাদি) ব্যবহার করে আপনি লেনদেন করেছেন, সেটির কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন এবং সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে অভিযোগ নথিভুক্ত করুন।
• NPCI-এ অভিযোগ জানান: দ্রুত সুরাহা পেতে ন্যাশনাল পেমেন্টস কর্পোরেশন অফ ইন্ডিয়া (NPCI)-তেও আপনি অভিযোগ জানাতে পারেন।
  • ফোন নম্বর: ১৮০০১২০১৭৪০ নম্বরে ফোন করে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
  • ইমেল: upihelp@npci.org.in এই ইমেল আইডিতেও অভিযোগ করা যেতে পারে।

💡 বিশেষজ্ঞদের পরামর্শ: পেমেন্টের আগে সতর্কতা

ভুল লেনদেনের বিপদ এড়াতে বিশেষজ্ঞরা লেনদেনের আগে কয়েকটি বিষয়ে অবশ্যই সতর্ক থাকার পরামর্শ দেন:

• পেমেন্ট বাটনে ক্লিক করার আগে অ্যাকাউন্ট নম্বর বা ইউপিআই আইডি বারবার মিলিয়ে নিন।
• কত টাকা পাঠাতে চাইছেন, সেই অঙ্কের পরিমাণ একবারের বদলে দু’বার ভালো করে দেখে নিন।

এই সহজ সতর্কতাগুলি মেনে চললে আপনি ভুল লেনদেন থেকে সুরক্ষিত থাকতে পারবেন।