নিয়মিত গ্রাহক হারানোর মুখে পড়েছে ভোডাফোন আইডিয়া (ভিআই)। সংস্থার নেটওয়ার্ক নিয়ে গ্রাহকদের মধ্যে অনেক অভিযোগ রয়েছে। এই পরিস্থিতিতে গ্রাহকদের ধরে রাখতে ৪জি পরিষেবার উপর জোর দিচ্ছে ভিআই। বেসরকারি এই টেলিকম সংস্থাটি আগামী মার্চের মধ্যে কলকাতা ও পশ্চিমবঙ্গ সার্কেলে আরও ১ হাজার ৪জি সাইট বসিয়ে চালু করার পরিকল্পনা নিয়েছে।

চলতি অর্থবর্ষে এই দুটি সার্কেলে ৫জি পরিষেবাও চালু করতে পারে তারা। ভোডাফোন আইডিয়ার বিজনেস হেড, পশ্চিমবঙ্গ, অসম ও নর্থ ইস্ট নবীন সিংভি জানান, এই দুটি সার্কেলে ভিআইয়ের ১২ হাজারের বেশি ৪জি সাইট রয়েছে। এই সংখ্যা আগামী বছরের মার্চের মধ্যে আরও ১ হাজার বাড়ানো হবে। তারা এখন ৪জির উপর জোর দিচ্ছেন এবং এর পরেই ৫জি চালু করবেন।

গ্রাহকদের বাড়তি ৪জি ডেটা দিতে সংস্থাটি সম্প্রতি ভিআই সুপারহিরো প্যাক নিয়ে এসেছে। এই প্যাকে ২৮ দিনের মেয়াদে ৩৬৫ টাকার রিচার্জ করলে গ্রাহকরা বিনামূল্যে কল করার পাশাপাশি রাত ১২টা থেকে দুপুর ১২টা পর্যন্ত আনলিমিটেড ফ্রি ডেটা পাবেন। আর দুপুর ১২টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত প্রতিদিন ২ জিবি ডেটা পাওয়া যাবে।

ভারতী এয়ারটেল এবং রিলায়েন্স জিয়ো যখন ৪জির পরে ভারতের অনেক জায়গায় ৫জি পরিষেবা চালু করে দিয়েছে, তখন ৪জির উপর জোর দিয়ে ভিআইয়ের ব্যবসা বাড়ানোর কৌশল কতটা যুক্তিযুক্ত, এমন প্রশ্নের উত্তরে নবীন জানান, ডেটা ব্যবহারের ক্ষেত্রে গ্রাহক সেরা অভিজ্ঞতা চান, ৪জি বা ৫জি নয়। আর গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য ৪জিই যথেষ্ট। তিনি আরও বলেন, সারা বিশ্বে চালকবিহীন গাড়ির মতো কয়েকটি ক্ষেত্রে এখনও পর্যন্ত ৫জির ব্যবহার হয়েছে। তাই ৪জি পরিষেবার সম্প্রসারণ ও তাকে আরও শক্তিশালী করাই এখন সবচেয়ে জরুরি।

ট্রাইয়ের তথ্য অনুযায়ী, চলতি বছরের মার্চে কলকাতা ও পশ্চিমবঙ্গ সার্কেলে ভিআইয়ের গ্রাহক সংখ্যা ছিল যথাক্রমে ৫.২৯ মিলিয়ন ও ১৩.০৭ মিলিয়ন। নভেম্বরে এই সংখ্যা কমে দাঁড়িয়েছে যথাক্রমে ৪.৪ মিলিয়ন ও ১২ মিলিয়নে। তবে সংস্থার দাবি, গ্রাহক সংখ্যা কমার গতি কমেছে এবং তাদের নেটওয়ার্কে ৪জি ব্যবহারকারীর সংখ্যা বেড়েছে। এর ফলে কলকাতা সার্কেলে ভিআইয়ের গ্রাহক প্রতি মাসিক গড় আয় এখন বেড়ে হয়েছে ২৩৯ টাকা।

সংক্ষেপে, ভিআই বর্তমানে তাদের ৪জি নেটওয়ার্কের উন্নতি এবং সম্প্রসারণের মাধ্যমে গ্রাহকদের ধরে রাখার চেষ্টা করছে। তাদের মতে, ৪জি পরিষেবার মান উন্নত হলে গ্রাহকরা ৫জির অনুপস্থিতি অনুভব করবেন না। একই সাথে তারা গ্রাহক প্রতি আয় বাড়ানোর দিকেও নজর রাখছে।