বর্তমান আধুনিক প্রযুক্তির জগতে গ্রাহক সেবা আরো উন্নত করতে অনেক প্রতিষ্ঠানই কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (এআই) সহায়তা নিচ্ছে। ব্রিটিশ পার্সেল সেবাদাতা প্রতিষ্ঠান ডায়নামিক পার্সেল ডিস্ট্রিবিউশনও (ডিপিডি) তাদের গ্রাহক সেবা সহজ করতে একটি এআই চ্যাটবট চালু করেছিল। তবে প্রাতিষ্ঠানিক দুর্বলতার বিষয়টি তুলে ধরার পাশাপাশি প্রতিষ্ঠানের সমালোচনা করে এক গ্রাহককে কবিতা লিখে দেওয়ায় সেটিকে কম্পিউটার ব্যবস্থা থেকে অচল করে দিয়েছে ডিপিডি।
ঘটনার শুরু একটি পার্সেল ‘নিখোঁজ’ হওয়ার ঘটনা নিয়ে। পার্সেলটি করেছিলেন অ্যাশলি বিচ্যাম (৩০) নামের এক তরুণ। পার্সেলটির কোনো হদিস পাচ্ছিলেন না তিনি। এ নিয়ে প্রতিষ্ঠানটিতে যোগাযোগ করলেও তেমন সাড়া পাচ্ছিলেন না। পরে প্রতিষ্ঠানটির এআই চ্যাটবটের মাধ্যমে তিনি এ বিষয়ে জানার চেষ্টা করেন।

লন্ডনের বাসিন্দা অ্যাশলি বলেন, ‘এটি (চ্যাটবট) আমাকে পার্সেল সম্পর্কে কোনো তথ্য দিতে পারছিল না। এছাড়া অন্য কোনো মানুষের সঙ্গেও আমার যোগাযোগ করিয়ে দিতে পারছিল না। এরপর আমি ভাবি, দেখি এটিকে দিয়ে কাজের কাজ কিছু করিয়ে নেওয়া যায় কিনা।’

অ্যাশলি প্রথমে চ্যাটবটকে একটি কৌতুক পাঠাতে বলেন। চ্যাটবট কৌতুক পাঠায়। এরপর অ্যাশলি ডিপিডির সেবার মান নিয়ে কবিতা লিখতে বলেন। কিছুক্ষণের মধ্যেই চ্যাটবট থেকে অনেকগুলো কবিতা আসে, যেগুলোর বিষয়বস্তু ছিল ‘সেবার মান নির্ভর করার মতো নয়’। অ্যাশলি জানান, এরপর তিনি আরো কিছু জিজ্ঞাসা করলে একে একে ডিপিডির দুর্বল সেবা নিয়ে অনেক বিষয় স্বীকার করে চ্যাটবট।

অ্যাশলি চ্যাটবটের সঙ্গে তার কথোপকথনের ভিডিও সামাজিক মাধ্যমে পোস্ট করলে দ্রুত তা ছড়িয়ে পড়ে। অনেকে এ নিয়ে মন্তব্য শুরু করেন। বিষয়টি নজরে এলে ডিপিডি কর্তৃপক্ষ তাদের কম্পিউটার ব্যবস্থা থেকে চ্যাটবট সরিয়ে নেয়ার কথা জানায়।

সূত্র: স্কাই নিউজ