জমি অথবা বাড়ির রেজিস্ট্রেশন সংক্রান্ত সমস্যা দ্রুত সমাধান করার লক্ষ্যে এক যুগান্তকারী পদক্ষেপ নিতে চলেছে পশ্চিমবঙ্গ সরকার। নবান্ন সূত্রে খবর, আগামী মাস অর্থাৎ নভেম্বর থেকেই জনসাধারণের জন্য আনুষ্ঠানিকভাবে একটি পৃথক হেল্পলাইন নম্বর চালু করা হবে। এর মূল উদ্দেশ্য হল নাগরিক পরিষেবাকে সহজ, স্বচ্ছ এবং সম্পূর্ণ দুর্নীতিমুক্ত করা।

প্রাথমিকভাবে আইভিআর (IVR) প্রযুক্তির মাধ্যমে এই পরিষেবা শুরু হবে। এর অর্থ, নির্দিষ্ট হেল্পলাইন নম্বরে ফোন করলেই সমস্যার ধরন এবং প্রয়োজনীয় তথ্য অনুযায়ী সক্রিয়ভাবে নির্দেশিকা পাওয়া যাবে।

কীভাবে মিলবে পরিষেবা?

রাজ্য অর্থ দফতরের অধীনে থাকা ‘ডাইরেক্টরেট অফ রেজিস্ট্রেশন অ্যান্ড স্ট্যাম্প রেভিনিউ’ এই নতুন হেল্পলাইনটির মূল দায়িত্বে থাকবে।

প্রথম পর্যায়: কোনো ব্যক্তি সমস্যায় পড়লে হেল্পলাইনে ফোন করলে প্রথমে আইভিআর পদ্ধতির মাধ্যমে প্রাথমিক তথ্য জানানো হবে।

পরবর্তী ধাপ: এরপরেও যদি সমস্যার সমাধান না হয়, তবে তিনি সরাসরি ডাইরেক্টরেটের উচ্চপদস্থ আধিকারিকদের সঙ্গে কথা বলার সুযোগ পাবেন।

দলিল রেজিস্ট্রেশন, ই-ডিড জমা, সার্টিফাইড কপি সংগ্রহ ইত্যাদি জমি অথবা বাড়ির রেজিস্ট্রেশন সংক্রান্ত সমস্ত বিষয়ে নাগরিকরা সরাসরি সঠিক দফতরের পরামর্শ পাবেন।

নবান্ন জানিয়েছে, অতীতে জমি-বাড়ি রেজিস্ট্রেশনের কাজ করতে গিয়ে বহু মানুষ দালাল চক্রের খপ্পরে পড়ে হয়রানির শিকার হয়েছেন। নতুন এই প্রকল্পের মাধ্যমে সাধারণ মানুষ শুধুমাত্র একটি ফোন কলের মাধ্যমেই সঠিক দিকনির্দেশনা পাবেন, যার ফলে বাইরের কারও সাহায্যের আর প্রয়োজন হবে না।

এছাড়াও, রাজ্যের রেজিস্ট্রেশন ব্যবস্থা ইতিমধ্যেই অত্যাধুনিক প্রযুক্তিনির্ভর করা হয়েছে এবং প্রায় সবকিছুই অনলাইনের মাধ্যমে পাওয়া যাচ্ছে। অনলাইন ব্যবস্থাকে আরও নিরবচ্ছিন্ন ও ঝামেলাহীন করতে রাজ্য সরকার ব্যবহার করছে মাইক্রো সার্ভিস আর্কিটেকচার প্রযুক্তি। http://igr.wb.gov.in পোর্টালে বর্তমানেও সব তথ্য ও অনলাইন পরিষেবা পাওয়া যায়। আগামী মাসের মধ্যেই এই পোর্টালে নতুন হেল্পলাইন নম্বরটি প্রকাশ করা হবে।