ভারতের মতো জনবহুল দেশে রেল একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ পরিবহন ব্যবস্থা। প্রতিদিন লক্ষ লক্ষ মানুষ সস্তা ও দ্রুত যাতায়াতের জন্য ট্রেনের উপর নির্ভর করেন। দেশের প্রায় প্রতিটি প্রান্তে ট্রেন লাইন ছড়িয়ে আছে, যা যোগাযোগের এক বিশাল জাল তৈরি করেছে। তবে সকল সুবিধা সত্ত্বেও, কিছু যাত্রীর অবাঞ্ছিত কার্যকলাপের কারণে অনেক সময় সাধারণ মানুষের যাত্রা বিঘ্নিত হয়। যেমন, অন্য যাত্রী বেআইনিভাবে সিট দখল করে বসে থাকা, নীচের সিট বরাদ্দ থাকা সত্ত্বেও উপরে উঠে বসার চেষ্টা করা ইত্যাদি সাধারণ সমস্যা।

যাত্রীদের এই ধরনের সমস্যাগুলির দ্রুত ও সহজ সমাধানের জন্য ভারতীয় রেলওয়ে একটি বিশেষ উদ্যোগ গ্রহণ করেছে – চালু করেছে ‘রেল মদদ’ (Rail Madad) অ্যাপ। এটি যাত্রীদের অভিযোগ জানানোর এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা পাওয়ার একটি সমন্বিত প্ল্যাটফর্ম।

রেল মদদ অ্যাপ ব্যবহার করে আপনি কী কী করতে পারবেন: এই অ্যাপটি ব্যবহার করে যাত্রীরা ট্রেন সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ দ্রুত ও সহজে রেল কর্তৃপক্ষের কাছে জানাতে পারবেন। এটি কেবল সাধারণ অভিযোগ জানানোর মাধ্যমই নয়, এর মাধ্যমে বিভিন্ন ধরনের সহায়তাও পাওয়া সম্ভব। যেমন:

• বয়স্ক যাত্রীদের জন্য আপার বার্থের পরিবর্তে লোয়ার বার্থের প্রয়োজন হলে অনুরোধ জানানো যায়।
• ট্রেন যাত্রা চলাকালীন অসুস্থ বোধ করলে বা চিকিৎসার প্রয়োজন হলে ওষুধ বা যেকোনো ধরণের চিকিৎসা সহায়তা পেতে অনুরোধ করতে পারেন।
• শিশুদের জন্য দুধ বা অন্য কোনো জরুরি প্রয়োজন মেটানোর জন্যও সহায়তা চাইতে পারেন।
• কনফার্ম টিকিট থাকা সত্ত্বেও অন্য কোনো যাত্রী যদি আপনার সিট বেআইনিভাবে দখল করে থাকে বা অন্য কোনো অসুবিধা হয়, তাও সহজেই অ্যাপের মাধ্যমে অভিযোগ হিসেবে জানানো সম্ভব।

কীভাবে ব্যবহার করবেন রেল মদদ অ্যাপটি: রেল মদদ অ্যাপ ব্যবহার করা অত্যন্ত সহজ। কয়েকটি ধাপে আপনি আপনার অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারবেন: ১. প্রথমে আপনার স্মার্টফোনের গুগল প্লে স্টোর (Android ব্যবহারকারীদের জন্য) বা অ্যাপ স্টোর (iOS ব্যবহারকারীদের জন্য) থেকে ‘রেল মদদ’ অ্যাপটি ডাউনলোড করুন। ২. অ্যাপটি খুলে প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে নিবন্ধন সম্পন্ন করুন। আপনার মোবাইল নম্বর এবং ই-মেইল আইডি প্রয়োজন হবে। ৩. আপনার সফরের সময় যদি কোনো অসুবিধা হয় বা অভিযোগ থাকে, তবে অ্যাপটি ব্যবহার করুন। ৪. অভিযোগ জানানোর সময় ঘটনার তারিখ, স্থান (ট্রেনের নাম, কোচ নম্বর, সিট নম্বর), ঘটনার বিস্তারিত বিবরণ সহ প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হবে। ৫. অ্যাপের মাধ্যমে অভিযোগ নথিভুক্ত হওয়ার পর রেলওয়ে আপনার অভিযোগ দ্রুত সমাধানের জন্য সংশ্লিষ্ট বিভাগের কাছে পাঠাবে এবং তার সমাধানের জন্য পদক্ষেপ গ্রহণ করবে।

রেল মদদ অ্যাপ ব্যবহারের কিছু গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা:

• দ্রুত ও সহজ সমাধান: আপনার অভিযোগ সরাসরি কর্তৃপক্ষের কাছে পৌঁছায় এবং দ্রুত সমাধানের জন্য ব্যবস্থা নেওয়া হয়।
• সুবিধাজনক: যেকোনো সময়, যেকোনো স্থান থেকে আপনার স্মার্টফোন ব্যবহার করে অভিযোগ জানাতে পারবেন, এর জন্য অন্য কারো উপর নির্ভর করার প্রয়োজন নেই।
• অভিযোগ ট্র্যাকিং: অ্যাপের মাধ্যমে আপনি আপনার অভিযোগের বর্তমান অবস্থা বা ট্র্যাকিং করতে পারবেন, ফলে আপনার অভিযোগের ভিত্তিতে কী পদক্ষেপ নেওয়া হচ্ছে তা আপনি জানতে পারবেন।
• জবাবদিহিতা: অ্যাপের মাধ্যমে অভিযোগ নথিভুক্ত করার ফলে রেলওয়ে কর্তৃপক্ষের জবাবদিহিতা নিশ্চিত করা হয়।

ভারতীয় রেলওয়ে তার লক্ষ লক্ষ যাত্রীর সুবিধার্থে এবং তাদের ট্রেন যাত্রা আরও মসৃণ ও নিরাপদ করার লক্ষ্যে ‘রেল মদদ’ অ্যাপটি চালু করেছে। এই অ্যাপটি ব্যবহার করে আপনি ট্রেন যাত্রা সময়ের যেকোনো অসুবিধা বা অভিযোগ দ্রুত ও সহজে সমাধান করতে পারবেন এবং আপনার যাত্রা আরও স্বস্তিদায়ক ও নিরাপদ করে তুলতে পারবেন। তাই ট্রেনে ভ্রমণের সময় কোনো সমস্যা হলে দ্বিধা না করে ব্যবহার করুন ‘রেল মদদ’ অ্যাপ।