এস এন ব্যানার্জি রোডে বাস ও অন্যান্য গাড়ির লম্বা লাইনের পেছনে দাঁড়িয়ে থাকা অ্যাপ ক্যাবের যাত্রী অস্বস্তিতে পড়ে যান। গাড়িতে এসি নেই, অথচ বুক করার সময় তিনি এসি চার্জ দিয়েছেন।

অ্যাপ ক্যাব চালক ইন্দ্রনীল বন্দ্যোপাধ্যায় নিজেই পরীক্ষা করে দেখেছেন যে প্যানিক বাটন আসলে কাজ করে না।

যাত্রী পরিষেবা এবং নিরাপত্তার দিক থেকে কলকাতার অ্যাপ ক্যাবের অবস্থা বেহাল। যাত্রীদের থেকে ভাড়ার পাশাপাশি লাক্সারির জন্যও অতিরিক্ত চার্জ নেওয়া হয়, কিন্তু বিনিময়ে যা মিলে তা অত্যন্ত নিম্নমানের।

অভিযোগ জানাতে যাত্রীদের কাছে কোনও সুযোগ নেই। অ্যাপ ক্যাব সার্ভিস প্রোভাইডারদের শহরে কোনও বড় অফিস নেই।

অ্যাপ ক্যাবের অব্যবস্থা নিয়ে পরিবহণমন্ত্রী স্নেহাশিস চক্রবর্তীও বিরক্তি প্রকাশ করেছেন।

অভিযোগের কারণ

অ্যাপ ক্যাব পরিষেবার অব্যবস্থার পেছনে একাধিক কারণ রয়েছে।

• অনিয়মিত ট্রেনিং: অতীতে অ্যাপ ক্যাব চালকদের আচরণ এবং পরিষেবা সম্পর্কে নিয়মিত ট্রেনিং দেওয়া হতো। এখন সেটি বন্ধ হয়ে গিয়েছে।
• অফিসের অভাব: শহরে অ্যাপ ক্যাব সার্ভিস প্রোভাইডারদের কোনও বড় অফিস নেই। ফলে অভিযোগ জানাতে যাত্রীদের সমস্যা হয়।
• চালকদের নির্বাচন: যাঁরা চালক হিসেবে আসেন তাঁদের গাড়ি পরীক্ষা পর্যন্ত করা হয় না। ফলে অনেক ক্ষেত্রেই অযোগ্য চালকরা গাড়ি চালান।

সমাধান

অ্যাপ ক্যাব পরিষেবার অব্যবস্থা দূর করার জন্য নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেওয়া যেতে পারে:

• চালকদের জন্য নিয়মিত ট্রেনিং: অ্যাপ ক্যাব চালকদের আচরণ এবং পরিষেবা সম্পর্কে নিয়মিত ট্রেনিং দেওয়া উচিত।
• অফিসের ব্যবস্থা করা: অ্যাপ ক্যাব সার্ভিস প্রোভাইডারদের শহরে বড় অফিস স্থাপন করা উচিত।
• চালকদের নির্বাচনে কঠোরতা: যাঁরা চালক হিসেবে আসেন তাঁদের গাড়ি পরীক্ষা করে যোগ্যতা যাচাই করা উচিত।

এছাড়াও, অ্যাপ ক্যাব সার্ভিস প্রোভাইডারদের বিরুদ্ধে অভিযোগ জানাতে যাত্রীদের জন্য একটি সুনির্দিষ্ট পদ্ধতি নির্ধারণ করা যেতে পারে।