দেশে কোটি কোটি সাধারণ মানুষের খাদ্য নিরাপত্তার প্রধান ভরসা হলো গণবণ্টন ব্যবস্থা বা রেশন ব্যবস্থা (Ration Card)। কিন্তু অনেক সময়ই রেশন দোকানে গিয়ে প্রাপ্য পরিমাণের চেয়ে কম খাদ্যশস্য পাওয়া, রেশনের চাল-গম পেতে মারাত্মক দেরি হওয়া কিংবা রেশন ডিলারের অসাধু আচরণের শিকার হতে হয় সাধারণ মানুষদের। এবার কার্ডধারীদের সেই সমস্ত ভোগান্তি মেটাতে এবং হয়রানি বন্ধ করতে এক যুগান্তকারী ও সহজ ব্যবস্থা চালু করল প্রশাসন। এখন থেকে অনিয়ম দেখলেই সাধারণ মানুষ সরাসরি হোয়াটসঅ্যাপ ও ফোন কলের মাধ্যমে নিজেদের অভিযোগ জানাতে পারবেন।

সরকারের চালু করা এই বিশেষ পরিষেবার মূল উদ্দেশ্যই হলো সুবিধাভোগীদের সমস্যা কোনো ঝামেলা ছাড়াই দ্রুত সমাধান করা। রেশনের সামগ্রী পেতে সমস্যা হলে কীভাবে ও কোথায় যোগাযোগ করবেন, জেনে নিন সম্পূর্ণ নির্দেশিকা।

হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে অভিযোগ জানানোর সহজ উপায়:
রেশন দোকান থেকে যদি আপনাকে নির্দিষ্ট পরিমাণের চেয়ে কম খাদ্যশস্য দেওয়া হয়, কিংবা সময়মতো রেশন না মেলে, তবে নিজের স্মার্টফোন থেকেই সরাসরি অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারবেন।

অফিশিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর: আপনাকে ৯৮৬৮২০০৪৪৫ (9868200445) নম্বরে অভিযোগ লিখে পাঠাতে হবে।

কী কী তথ্য দেবেন: মেসেজ পাঠানোর সময় আপনার সমস্যাটি পরিষ্কারভাবে গুছিয়ে লিখুন। সঙ্গে আপনার রেশন কার্ডের নম্বর, সংশ্লিষ্ট রেশন দোকানের নাম ও নম্বর, ঘটনার তারিখ এবং ঠিক কতখানি রেশন আপনাকে দেওয়া হয়েছে বা কম দেওয়া হয়েছে—তার সঠিক বিবরণ উল্লেখ করতে ভুলবেন না।

কল করে অভিযোগ জানানোর হেল্পলাইন নম্বর:
যাঁরা স্মার্টফোন ব্যবহার করেন না বা হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ পাঠাতে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন না, তাঁদের জন্য রাখা হয়েছে বিশেষ টোল-ফ্রি হেল্পলাইন নম্বর।

আপনি সরাসরি ১৪৪৫৭ (14457) নম্বরে ফোন করতে পারেন।

এটি একটি স্বয়ংক্রিয় আইভিআরএস (IVRS) নম্বর। ফোনের নির্দেশিকা মেনে নিজের এলাকা ও রাজ্যভিত্তিক পরিষেবা বেছে নিয়ে খুব সহজেই ডিলারের বিরুদ্ধে অভিযোগ জমা করতে পারবেন।

ভুয়ো অ্যাপ ও প্রতারণা এড়াতে জরুরি সতর্কতা:
রেশন সংক্রান্ত তথ্য জানা বা পরিষেবা নেওয়ার জন্য সরকারের অফিশিয়াল অ্যাপ ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। গুগল প্লে স্টোর বা অন্য কোনো বিশ্বস্ত অ্যাপ স্টোর থেকে অ্যাপের অফিশিয়াল সংস্করণ যাচাই করে ডাউনলোড করুন। নিজের রেশন সংক্রান্ত কোনো ওটিপি (OTP), ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট নম্বর কিংবা গোপন তথ্য অজানা বা অপরিচিত ব্যক্তির সঙ্গে শেয়ার করবেন না।