কুইক-কমার্স পরিষেবা সুইগি ইনস্টামার্টের বিরুদ্ধে উঠল ভয়াবহ অভিযোগ। গ্রাহকদের কাছে মেয়াদোত্তীর্ণ, পচা, দূষিত এবং অনিরাপদ খাদ্যদ্রব্য পৌঁছে দেওয়ার অভিযোগে সংস্থাটিকে মোট ৯টি নোটিস পাঠাল ফুড সেফটি অ্যান্ড স্ট্যান্ডার্ডস অথরিটি অব ইন্ডিয়া (FSSAI)। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সন্তোষজনক উত্তর দিতে ব্যর্থ হলে সুইগির বিরুদ্ধে কঠোর আইনি ব্যবস্থা নেওয়ার হুঁশিয়ারিও দিয়েছে নিয়ন্ত্রক সংস্থা।

অভিযোগের তালিকা:
এফএসএসএআই-এর কাছে জমা পড়া একাধিক অভিযোগের ভিত্তিতে উঠে এসেছে এক উদ্বেগজনক চিত্র:

শিশুখাদ্যে অনিয়ম: সবচেয়ে গুরুতর অভিযোগটি শিশুখাদ্য নিয়ে। অভিযোগ, অত্যন্ত খারাপ ও দূষিত অবস্থায় শিশুখাদ্য সরবরাহ করা হয়েছে। এমনকি প্রথমবার ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বদলানোর পরও দ্বিতীয়বার একই ধরনের পচা পণ্য পাঠানো হয়।

দূষিত ও পচা পণ্য: ডিম, দুধের মতো অত্যাবশ্যকীয় খাদ্যদ্রব্যে দূষণের ছাপ, দুর্গন্ধ এবং প্যাকেট ক্ষতিগ্রস্ত থাকার অভিযোগও রয়েছে।

লাইসেন্সের গড়মিল: শুধু খাদ্যের গুণমান নয়, সংস্থাটির লাইসেন্স নিয়েও রয়েছে গুরুতর অসঙ্গতি। অভিযোগ, বহু বিক্রেতা অস্তিত্বহীন বা ভুল এফএসএসএআই লাইসেন্স নম্বর ব্যবহার করে ব্যবসা চালাচ্ছেন। আবার অনেকে নিবন্ধিত নামের পরিবর্তে অন্য নামে ব্যবসা পরিচালনা করছেন।

নিয়ন্ত্রক সংস্থার পর্যবেক্ষণ:
এফএসএসএআই-এর রিপোর্টে বলা হয়েছে, বিক্রেতা নির্বাচন থেকে শুরু করে স্টক ম্যানেজমেন্ট, পণ্যের ট্রেসেবিলিটি এবং স্বাস্থ্যবিধির ক্ষেত্রে সুইগি ইনস্টামার্টের ব্যবস্থায় ব্যাপক ঘাটতি রয়েছে। অধিকাংশ ক্ষেত্রে গ্রাহক অভিযোগ জানালে কেবল টাকা ফেরত (রিফান্ড) দিয়ে দায় সারা হয়েছে, কিন্তু খাদ্য নিরাপত্তার মতো গুরুত্বপূর্ণ বিষয়ে কোনো স্থায়ী সমাধান বা সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেওয়া হয়নি।

সুইগির কাছে তলব:
নিয়ন্ত্রক সংস্থা সুইগি ইনস্টামার্টের কাছে এ বিষয়ে পূর্ণাঙ্গ রিপোর্ট তলব করেছে। এর মধ্যে রয়েছে:
১. ঘটনার বিস্তারিত ব্যাখ্যা ও প্রাসঙ্গিক নথি।
২. বর্তমান গুণমান নিয়ন্ত্রণ ও খাদ্য সংরক্ষণ ব্যবস্থার খতিয়ান।
৩. ভবিষ্যতে এ ধরনের ঘটনা এড়াতে গৃহীত পদক্ষেপের পূর্ণাঙ্গ রিপোর্ট।
৪. গ্রাহক অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থার বর্তমান অবস্থা।

নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সুইগি এই নোটিসের সন্তোষজনক জবাব দিতে পারে কি না, সেদিকেই এখন নজর রয়েছে সাধারণ মানুষের। এই ঘটনায় দ্রুত ডেলিভারির নামে তথাকথিত ‘কুইক-কমার্স’ সংস্থাগুলির মান নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়া নিয়ে বড়সড় প্রশ্নচিহ্ন তৈরি হলো।