বর্তমানে যাতায়াতের জন্য আমরা প্রায় সবাই অটো বা ক্যাব বুকিং অ্যাপের ওপর নির্ভরশীল। রাইড বুক করার সময় ভাড়ার অঙ্ক দেখে নিশ্চিন্ত হলেও, গন্তব্যে পৌঁছানোর পর সেই ভাড়া বদলে যাওয়ার ঘটনা এখন নিত্যদিনের অভিজ্ঞতা হয়ে দাঁড়িয়েছে। সম্প্রতি এমনই একটি ঘটনার ভিডিও সোশ্যাল মিডিয়ায় ভাইরাল হয়েছে, যা আবারও অ্যাপ-ভিত্তিক পরিষেবাগুলোর বিশ্বাসযোগ্যতা নিয়ে বড়সড় প্রশ্ন তুলে দিয়েছে।

কী ঘটেছিল সেই রাইডে? ‘সনাতন_কন্নড়’ নামে একটি সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট থেকে শেয়ার করা ভিডিওটিতে দেখা গেছে, গন্তব্যে পৌঁছানোর পর ভাড়া নিয়ে এক অটোচালক ও এক মহিলা যাত্রীর মধ্যে তুমুল তর্ক চলছে। ওই যাত্রীর দাবি, রাইড বুক করার সময় অ্যাপে ভাড়া দেখানো হয়েছিল ১১২ টাকা। কিন্তু যাত্রা শেষে অ্যাপে ভাড়ার অঙ্ক বেড়ে দাঁড়িয়েছে ১৪২ টাকায়। বাড়তি ৩০ টাকার এই হঠাৎ বৃদ্ধি মেনে নিতে পারেননি ওই যাত্রী।

চালক বনাম অ্যাপ: আসল অপরাধী কে? ভিডিওতে চালককে সাফাই গাইতে শোনা যাচ্ছে যে, ভাড়া বাড়ানোর সঙ্গে তাঁর কোনো ব্যক্তিগত যোগ নেই। এটি পুরোপুরি অ্যাপের সিস্টেম বা অ্যালগরিদমের কারসাজি। অনেক সময় ট্রাফিক জ্যাম, রুট পরিবর্তন কিংবা অ্যাপের ‘সার্জ প্রাইসিং’ (Surge Pricing)-এর কারণে গন্তব্যে পৌঁছানোর পর ভাড়ার অঙ্ক পরিবর্তিত হয়ে যায়। অন্যদিকে, যাত্রীদের অভিযোগ—চালকদের সঙ্গে যোগসাজশ করেই হোক বা অ্যাপের লুকানো কোনো পলিসির কারণেই হোক, মাঝেমধ্যেই এমন বাড়তি টাকা গুণতে হচ্ছে তাঁদের।

কেন এই বিবাদ? এই ধরণের ঘটনা বর্তমানে সাধারণ যাত্রীদের কাছে এক আতঙ্কের নাম হয়ে দাঁড়িয়েছে। অ্যাপ-ভিত্তিক সংস্থাগুলো দাবি করে যে, রিয়েল-টাইম ট্রাফিক এবং দূরত্বের ভিত্তিতে ভাড়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপডেট হয়। কিন্তু যাত্রীদের প্রশ্ন, রাইড চলাকালীন কোনো অতিরিক্ত পথ না পেরোলে বা অস্বাভাবিক ট্রাফিক না থাকলেও কেন হঠাৎ ভাড়া বেড়ে যায়?

সোশ্যাল মিডিয়ায় এই ভিডিওটি শেয়ার হওয়ার পর থেকেই সাধারণ মানুষ নিজেদের তিক্ত অভিজ্ঞতার কথা তুলে ধরছেন। অনেকেই মনে করছেন, অ্যাপ-ভিত্তিক সংস্থাগুলোর স্বচ্ছতার অভাব এবং চালকদের ওপর যাত্রীদের অনাস্থা থেকেই এই ধরণের বিশৃঙ্খলার জন্ম হচ্ছে। কর্তৃপক্ষের উচিত দ্রুত এই ভাড়ার অসংগতি নিয়ে স্পষ্ট নীতিমালা তৈরি করা।