তীব্র দাবদাহে বিপর্যস্ত উত্তরপ্রদেশ। রেকর্ড ভাঙা গরমের কারণে বিদ্যুতের চাহিদাও তুঙ্গে। এই পরিস্থিতিতে বিদ্যুৎ সরবরাহ নিরবচ্ছিন্ন রাখতে এবং গ্রাহকদের অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তি করতে এক অভাবনীয় নজির গড়ল উত্তরপ্রদেশ পাওয়ার কর্পোরেশন লিমিটেড (UPPCL)। মুখ্যমন্ত্রীর সরাসরি নজরদারিতে মে মাসে প্রাপ্ত অভিযোগের ৯৯.২৪ শতাংশই সফলভাবে সমাধান করা হয়েছে।

পরিসংখ্যান কী বলছে? বিভাগীয় তথ্য অনুযায়ী, মে মাসে রাজ্যজুড়ে বিদ্যুৎ সংক্রান্ত মোট ১৮,৫৫,৭১৩টি অভিযোগ জমা পড়েছিল। তার মধ্যে ১৮,৪১,৬৮৩টি অভিযোগের নিষ্পত্তি করে বিভাগটি এক নজিরবিহীন কর্মদক্ষতার প্রমাণ দিয়েছে।

রাজ্যের বিভিন্ন বিতরণ সংস্থাগুলোর পারফরম্যান্স নিচে দেওয়া হলো:

• এমভিভিএনএল (MVVNL): ৬,৩৩,১০২টি অভিযোগের সিংহভাগই সমাধান করা হয়েছে।

• পিভিভিএনএল (PVVNL): ২,৯৭,০০০-এর বেশি অভিযোগের শতভাগ সমাধান।

• ডিভিভিএনএল (DVVNL): ২,৫২,০০০-এর বেশি অভিযোগের শতভাগ সমাধান।

• পিইউভিভিএনএল (PUVVNL): ২,১৩,০০০-এর বেশি অভিযোগের শতভাগ সমাধান।

• কেসকো (KESCO): ৯৪,৯৪৪টি অভিযোগের সবকটিই সমাধান করা হয়েছে।

কী ধরনের অভিযোগ ছিল? সবচেয়ে বেশি অভিযোগ এসেছিল বিদ্যুৎ সরবরাহ বিঘ্নিত হওয়া নিয়ে। এছাড়াও বিল পরিশোধ, বিল সংশোধন, স্মার্ট মিটার সংক্রান্ত সমস্যা এবং কর্মীদের বিরুদ্ধে অভিযোগও ছিল উল্লেখযোগ্য। মধ্যাঞ্চল বিদ্যুৎ বিতরণ নিগম লিমিটেড শুধুমাত্র বিদ্যুৎ সরবরাহ সংক্রান্তই ৪ লক্ষ ৮০ হাজারেরও বেশি অভিযোগ পেয়েছে, যার প্রায় সবগুলোই দ্রুত নিরসন করা সম্ভব হয়েছে।

ডিজিটাল পরিষেবায় সাধারণ মানুষের সুবিধা এখন আর বিদ্যুৎ অফিসের চক্কর কাটতে হচ্ছে না গ্রাহকদের। ইউপিপিসিএল-এর ১৯১২ (1912) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সিস্টেম এবং অনলাইন ট্র্যাকিং পরিষেবার ফলে ঘরে বসেই অভিযোগ দায়ের ও তার বর্তমান অবস্থা জানা যাচ্ছে।

ইউপিপিসিএল-এর চেয়ারম্যান ডঃ আশীষ কুমার গোয়েল স্পষ্টভাবে জানিয়ে দিয়েছেন, গ্রাহক যতক্ষণ না তাঁর সমস্যার সমাধানে পুরোপুরি সন্তুষ্ট হচ্ছেন, ততক্ষণ সেই অভিযোগটি নিষ্পত্তি হয়েছে বলে ধরা হবে না। গ্রাহক সেবার এই নতুন মানদণ্ড উত্তরপ্রদেশের মানুষের কাছে অত্যন্ত স্বস্তির কারণ হয়ে দাঁড়িয়েছে।