বর্তমান ডিজিটাল ইন্ডিয়ার যুগে আমাদের পকেটে নগদ টাকা থাকুক বা না থাকুক, স্মার্টফোনে ইউপিআই (UPI) থাকাটা বাধ্যতামূলক হয়ে দাঁড়িয়েছে। চা-দোকান থেকে শপিং মল— সর্বত্রই এখন কিউআর কোড স্ক্যান করার হিড়িক। কিন্তু বিপত্তি ঘটে তখনই, যখন স্ক্যান করার পর অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে যায় অথচ পেমেন্ট দেখায় ‘ফেল’ বা ‘পেন্ডিং’। কেন বারবার আপনার সাথেই এমনটা ঘটছে? সম্প্রতি ডিজিটাল পেমেন্ট জায়ান্ট পেটিএম (Paytm) তাদের ব্লগে এর পেছনের ৪টি প্রধান কারণ প্রকাশ করেছে।

কেন ফেল হয় আপনার ইউপিআই ট্রানজ্যাকশন?

পেটিএম-এর তথ্য অনুযায়ী, মূলত এই চারটি কারণে আপনার টাকা মাঝপথে আটকে যেতে পারে:

১. দুর্বল নেটওয়ার্ক: অনেক সময় আমরা তাড়াহুড়ো করে পেমেন্ট করি, কিন্তু খেয়াল করি না ফোনের ইন্টারনেট সংযোগ কতটা স্থিতিশীল। দুর্বল নেটওয়ার্কের কারণে ব্যাংকের সাথে অ্যাপের যোগাযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে পেমেন্ট মাঝপথে আটকে যায়।

২. ব্যাংকের সার্ভার ডাউন: ভারতের ব্যাংকিং পরিকাঠামোয় মাঝেমধ্যেই রক্ষণাবেক্ষণের কাজ চলে। সেই নির্দিষ্ট সময়ে ব্যাংকের সার্ভার ডাউন থাকলে ইউপিআই লেনদেন সফল হয় না।

৩. সিস্টেম ওভারলোড: উৎসবের মরসুম বা ই-কমার্স সাইটগুলোতে বড় কোনো সেলের সময় ইউপিআই-এর ওপর অতিরিক্ত চাপ পড়ে। ট্র্যাফিক জ্যামের মতো সিস্টেম ওভারলোড হলেও প্রসেসিং-এ দেরি বা ব্যর্থতা দেখা দেয়।

৪. এপিআই (API) গেটওয়ে সমস্যা: আপনার ব্যাংকিং সিস্টেম এবং পেমেন্ট অ্যাপের (যেমন- ফোনপে, গুগলপে বা পেটিএম) মধ্যে সংযোগকারী সেতু হলো এই এপিআই গেটওয়ে। এতে কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি দেখা দিলে টাকা কেটে নিলেও অপর পক্ষ তা পায় না।

(ছবি- পেটিএম ব্লগ)

টাকা কেটে নিলে কতক্ষণে ফেরত পাবেন?

পেমেন্ট ব্যর্থ হলে সবচেয়ে বেশি দুশ্চিন্তা হয় কেটে নেওয়া টাকা নিয়ে। তবে ভয় পাওয়ার কিছু নেই। ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক বা আরবিআই (RBI)-এর নিয়ম অনুযায়ী, যদি লেনদেন ব্যর্থ হওয়ার পর আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়, তবে T+1 কার্যদিবসের (লেনদেনের দিন + ১ দিন) মধ্যে সেই টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার অ্যাকাউন্টে ফিরে আসার কথা।

যদি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে টাকা ফেরত না আসে, তবে আপনার ব্যাংকের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করা বা অ্যাপের মাধ্যমে অভিযোগ জানানোই বুদ্ধিমানের কাজ। পরবর্তী সময়ে ইউপিআই পেমেন্ট করার আগে আপনার ইন্টারনেট সংযোগ এবং ব্যাংকের বর্তমান স্ট্যাটাস যাচাই করে নিতে ভুলবেন না।