গত কয়েকদিনে ইন্ডিগোর (IndiGo) বিমান পরিষেবা মারাত্মকভাবে ব্যাহত হওয়ায় সমস্যার মুখে পড়েছিলেন বহু যাত্রী। এবার সেই ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের জন্য বিশেষ ক্ষতিপূরণের ঘোষণা করল বিমান সংস্থাটি। ইন্ডিগো জানিয়েছে, ক্ষতিগ্রস্ত যাত্রীদের ১০,০০০ টাকা মূল্যের ট্র্যাভেল ভাউচার দেওয়া হবে।

বৃহস্পতিবার এয়ারলাইন্সের একজন মুখপাত্র জানিয়েছেন, এই ভাউচারগুলো আগামী ১২ মাসের মধ্যে ইন্ডিগোর যেকোনো ভবিষ্যৎ যাত্রার জন্য ব্যবহার করা যাবে।

সরকারের নির্দেশিকা মেনেই ক্ষতিপূরণ
মুখপাত্র এক বিবৃতিতে বলেছেন, এই ক্ষতিপূরণটি সরকারের বিদ্যমান নির্দেশিকা অনুযায়ী দেওয়া হবে। সেই নির্দেশিকা অনুসারে, যে গ্রাহকদের ফ্লাইট ছাড়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল হয়েছে, তাদের ফ্লাইটের ব্লক টাইমের ওপর নির্ভর করে ইন্ডিগো ৫,০০০ থেকে ১০,০০০ টাকা পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ দেবে।

ইন্ডিগো কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে যে তাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার হলো গ্রাহকদের যত্ন নেওয়া। মুখপাত্রের বিবৃতিতে উল্লেখ করা হয়েছে:

“এর অংশ হিসেবে, কার্যক্রম ব্যাহত হওয়ার পর আমরা নিশ্চিত করেছি যে বাতিল হওয়া ফ্লাইটের জন্য সমস্ত প্রয়োজনীয় রিফান্ড শুরু করা হয়েছে। এর বেশিরভাগই ইতিমধ্যে আপনার অ্যাকাউন্টে জমা হয়ে গেছে এবং বাকিগুলোও শীঘ্রই জমা হবে।”

ইন্ডিগো স্বীকার করেছে যে ৩, ৪, ও ৫ ডিসেম্বর ২০২৫-এ ভ্রমণকারী তাদের কিছু গ্রাহক যানজটের কারণে কয়েকটি বিমানবন্দরে ঘণ্টার পর ঘণ্টা আটকে ছিলেন এবং তাদের মধ্যে অনেকেই মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছেন।

গ্রাহকদের প্রতি ইন্ডিগোর বার্তা
যদি কোনো ট্র্যাভেল পার্টনার প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বুকিং করা হয়ে থাকে, তবে রিফান্ডের জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে। তবে তথ্য নিশ্চিত করতে গ্রাহকদের অনুরোধ করা হয়েছে:

“যেহেতু আমাদের সিস্টেমে আপনার সম্পূর্ণ তথ্য নাও থাকতে পারে, তাই আমরা আপনাকে customer.experience@goindigo.in-এ ইমেল করার অনুরোধ করছি, যাতে আমরা আপনাকে দ্রুত সাহায্য করতে পারি।”

এদিকে, গ্রাহকদের অভিযোগ এবং কার্যক্রম ব্যাহত হওয়ার সমস্যা সমাধানের জন্য এয়ারলাইন্সের চলমান প্রচেষ্টার মধ্যেই, ইন্ডিগোর প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা পিটার এলবার্স ডিরেক্টরেট জেনারেল অফ সিভিল এভিয়েশন (ডিজিসিএ)-এর দপ্তরে একটি বৈঠকে যোগ দিয়েছেন।