ডিসেম্বর মাসের শুরুতে ব্যাপক বিমান পরিষেবা বিভ্রাটের সম্মুখীন হওয়া ইন্ডিগো এয়ারলাইন্স সোমবার জানিয়েছে যে তারা এখন পর্যন্ত হাজার হাজার যাত্রীর জন্য ৮২৭ কোটি টাকার রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেছে। এয়ারলাইন্সটি নিশ্চিত করেছে যে, ২০২৫ সালের ১৫ ডিসেম্বর পর্যন্ত যে সমস্ত ফ্লাইট বাতিল করা হয়েছে, তার রিফান্ড প্রক্রিয়াধীন রয়েছে।

এক বিবৃতিতে ইন্ডিগো এয়ারলাইন্স দাবি করেছে, “৪৫০০-এর বেশি ব্যাগ সংশ্লিষ্ট গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দেওয়া হয়েছে, এবং আমরা আগামী ৩৬ ঘণ্টার মধ্যে বাকিগুলো পৌঁছে দেওয়ার পথে রয়েছি।” এয়ারলাইন্সটি আরও জানিয়েছে যে তারা বিভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে প্রতিদিন ২ লাখের বেশি গ্রাহককে সহায়তা করেছে এবং আটকে পড়া গ্রাহকদের জন্য ১ থেকে ৭ ডিসেম্বরের মধ্যে ৯,৫০০-এর বেশি হোটেল রুম এবং প্রায় ১০,০০০ ক্যাব/বাসের ব্যবস্থা করেছে।

পরিষেবা স্বাভাবিকের দাবি ইন্ডিগোর

ইন্ডিগো দাবি করেছে যে তারা তাদের কার্যক্রম অপ্টিমাইজ করেছে এবং পরিস্থিতি এখন স্বাভাবিকের পথে। বিবৃতিতে বলা হয়েছে, “আজ (৮ ডিসেম্বর), আমরা ১৮০০-এর বেশি ফ্লাইট পরিচালনা করতে প্রস্তুত, যা আমাদের সমস্ত স্টেশনকে সংযুক্ত করবে। আমরা আমাদের কার্যক্রম অপ্টিমাইজ করেছি এবং বাতিলের সংখ্যা কমাতে পেরেছি, যা গ্রাহকদের আগে থেকেই জানানো হচ্ছে, এবং আমাদের অন-টাইম পারফরম্যান্স (OTP) নেটওয়ার্ক জুড়ে ৯১%-এ উন্নত হয়েছে।”

বিবৃতিতে আরও উল্লেখ করা হয়েছে, “গতকাল ১,৬৫০টি ফ্লাইটের তুলনায় আজ ১৮০০-এর বেশি ফ্লাইট পরিচালিত হয়েছে এবং পুরো নেটওয়ার্ক জুড়ে ৯০% অন-টাইম পারফরম্যান্স (OTP) রেকর্ড করা হয়েছে, যা গতকালের ৭৫% থেকে বেশি।”

সংসদে বিমানমন্ত্রীর বক্তব্য

দিনের শুরুতে, কেন্দ্রীয় বেসামরিক বিমান পরিবহন মন্ত্রী রাম মোহন নাইডু কিঞ্জারাপু রাজ্যসভায় চলমান ইন্ডিগো সংকট নিয়ে কথা বলেন। তিনি বলেন, যাত্রীদের সমস্যার কারণ ছিল এয়ারলাইন্সের অভ্যন্তরীণ ক্রু রোস্টারিং এবং অপারেশনাল পরিকল্পনার সঙ্গে যুক্ত, এয়ারক্রাফ্ট মেইনটেন্যান্স অ্যান্ড শিডিউলিং সিস্টেম (AMSS)-এর সঙ্গে নয়।

বিমানমন্ত্রী জোর দিয়ে বলেন যে “নিরাপত্তার সঙ্গে কোনো আপস করা হবে না”। রাজ্যসভায় ভাষণ দেওয়ার সময় নাইডু বলেন, ফ্লাইট বিলম্ব এবং বাতিলের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত যাত্রীদের সুরক্ষার জন্য কঠোর বেসামরিক বিমান চলাচল আবশ্যকতা (CARs) রয়েছে, যা এয়ারলাইন অপারেটরদের অবশ্যই মেনে চলতে হবে। তিনি প্রযুক্তিগত উন্নয়ন এবং দেশের বিমান চলাচল খাতে বিশ্বমানের মান স্থাপনের লক্ষ্যের ওপরও জোর দেন।