ফেসবুক পৃথিবীর সবচেয়ে জনপ্রিয় সোসাল মিডিয়। বাংলাদেশেও এর জনপ্রিয়তা আকাশচুম্বি। কিন্তু ফেসবুক ব্যবহার করতে গিয়ে প্রায়ই সমস্যায় পড়েন ব্যবহারকারীরা। অনেকে সমস্যার সমাধান করতে না পেরে অসহায় বোধ করেন।

হতাশ হন। তাঁদের রইল এই বিশেষ পরামর্শ—

হেল্প সেন্টারের সাহায্য নিন
ফেসবুকের হেল্প সেন্টার মূলত ব্যবহারকারীদের বিভিন্ন সমস্যার সমাধান দেয়ার জন্য তৈরি। এখানে আপনি ফেসবুকের বিভিন্ন ফিচার কীভাবে ব্যবহার করবেন, সে সম্পর্কিত তথ্য পেতে পারেন। পাশাপাশি, যদি কোনো সমস্যা হয়ে থাকে, তাহলে তার জন্য করণীয় বিষয়গুলো জানানো হয়।

কীভাবে হেল্প সেন্টার ব্যবহার করবেন?

প্রথমে ফেসবুক প্রোফাইলে ক্লিক করে ‘হেল্প অ্যান্ড সাপোর্ট’ ট্যাব নির্বাচন করুন।
এরপর ‘হেল্প সেন্টার’ অপশনে ক্লিক করুন।
নতুন পেজে ‘হাউ ক্যান উই হেল্প ইউ?’ অপশন পাবেন। সার্চ বারে আপনার সমস্যার বিষয় লিখলেই প্রয়োজনীয় সমাধান পেয়ে যাবেন।

সাপোর্ট ইনবক্স
ফেসবুকের সাপোর্ট ইনবক্সের মাধ্যমে আপনি আপনার করা কোনো অভিযোগের অগ্রগতি জানতে পারেন। কোনো ফেসবুক অ্যাকাউন্ট বা পোস্টের বিরুদ্ধে অভিযোগ করলে তার ওপর ফেসবুক কী পদক্ষেপ নিয়েছে, তা এখানে জানানো হয়।

কীভাবে সাপোর্ট ইনবক্স ব্যবহার করবেন?

প্রথমে ‘হেল্প অ্যান্ড সাপোর্ট’ ট্যাবে ক্লিক করুন।
এরপর ‘সাপোর্ট ইনবক্স’ নির্বাচন করুন।
‘রিপোর্ট’ অপশনটিতে আপনার অভিযোগের বিস্তারিত তথ্য দেখতে পাবেন।
আপনার বিরুদ্ধে যদি কোনো অভিযোগ করা হয়ে থাকে, তাহলে সেই তথ্য জানতে পারবেন ‘ইউর অ্যালার্টস’ অপশনে।

সরাসরি ই-মেইলে যোগাযোগ
ফেসবুকের কারিগরি সহায়তা পেতে সরাসরি ই-মেইলের মাধ্যমেও যোগাযোগ করা যায়। বিভিন্ন ধরনের সমস্যার জন্য ফেসবুকের আলাদা ই-মেইল ঠিকানা রয়েছে।
সাধারণ সমস্যার জন্য: support@fb.com
সংবাদ জানার জন্য: press@fb.com
ফিশিং হামলার অভিযোগের জন্য: phish@fb.com
সাইবার নিপীড়নের অভিযোগের জন্য: abuse@fb.com

ফেসবুকের নানা সমস্যা সমাধানের জন্য এগুলোই প্রধান সহায়তার মাধ্যম। আপনি সমস্যার ধরন অনুযায়ী হেল্প সেন্টার, সাপোর্ট ইনবক্স বা ই-মেইলের মাধ্যমে ফেসবুকের সঙ্গে যোগাযোগ করে দ্রুত সহায়তা পেতে পারেন।